Desde que o WhatsApp passou a ser o recurso mais utilizado no mundo para se comunicar, as empresas foram obrigadas a adotar o aplicativo como ferramenta de trabalho.

Os critérios para o bom uso dessa tecnologia, no entanto, geraram dúvidas no ambiente corporativo. Afinal, como exercer governança sobre as mensagens profissionais transmitidas a partir de contas pessoais e em dispositivos particulares e não invadir a privacidade dos indivíduos?

Percebendo a vulnerabilidade da comunicação via WhatsApp, as companhias tiveram que pensar em novas alternativas para garantir a segurança de dados confidenciais do negócio e preservar as informações sensíveis de clientes.

A separação de contas pessoais e de uso da organização é a primeira iniciativa para controlar melhor as interações de colaboradores com terceiros, mas será que essa é uma atitude eficiente?

Nesse artigo vamos falar do que precisa ser feito pelas empresas para assegurar a confidencialidade das conversas pelo WhatsApp e não correr riscos de reputação por vazamento de dados, entre outras consequências negativas.

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Segurança para usuários e companhias

Optar pelo uso do dispositivo pessoal de um colaborador é uma estratégia que as empresas adotam por se tratar de uma alternativa mais econômica e prática, uma vez que o usuário já está habituado ao funcionamento do aparelho e o WhatsApp já está instalado no mesmo.

No entanto, essa prática não significa que a conta de uso da empresa deva ser a mesma já utilizada pelo colaborador. Manter o WhatsApp pessoal separado do profissional é necessário para proteger os dados sigilosos de ambos e assegurar a transparência da comunicação.

A separação do WhatsApp corporativo imprime maior credibilidade nos relacionamentos e estabelece limites claros nas interações. Essa prática, inclusive, ajuda as empresas a cumprirem as regulamentações impostas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), por exemplo.

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Essa discussão remete à série Ruptura (Severance), disponível na Apple TV. A narrativa do thriller traz uma abordagem extrema sobre a separação entre vida pessoal e profissional. No enredo, os personagens passam por um procedimento que divide completamente suas memórias entre trabalho e vida privada, sem que um lado tenha acesso ao outro. Embora seja uma ficção distópica, a série levanta um debate relevante sobre os desafios da hiperconectividade e os impactos da mistura entre vida profissional e pessoal, um problema real que as empresas enfrentam ao não estabelecer limites no uso do WhatsApp corporativo. Ainda que não seja necessário um corte tão drástico quanto na série, definir regras claras e adotar soluções de governança na comunicação empresarial é essencial para evitar riscos à privacidade e à segurança de dados.

Monitoramento de WhatsApp e governança da comunicação empresarial

Mais do que separar contas de uso pessoal e profissional, a estratégia adequada para garantir a segurança nas interações pelo WhatsApp corporativo é por meio do monitoramento das conversas. Dessa forma, a empresa consegue também acompanhar a produtividade do funcionário, supervisionar a conduta durante um atendimento e proteger informações estratégicas.

Zapper é a primeira plataforma da América Latina a monitorar contas corporativas de WhatsApp para fins de compliance, cibersegurança e de colaboração na inteligência do negócio. A plataforma fiscaliza as interações entre empresa e terceiros, independente do número de contas e dos dispositivos onde elas estiverem instaladas (celular, tablet, notebook).

Todo o conteúdo das interações é salvo em nuvem, com acesso exclusivo por tempo indeterminado, oferecendo máxima segurança das informações e capacidade de armazenamento das conversas na íntegra.

Zapper só monitora contas corporativas, na versão Business, sem o risco de acessar a conta pessoal do colaborador, o que seria considerado como invasão de privacidade. O empregador pode fazer o download da plataforma no aparelho de cada profissional ou solicitar que o mesmo baixe o aplicativo com auxílio de um link ou QR Code.

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Caso algum funcionário desconecte o app, uma notificação é enviada ao gestor que poderá entrar em contato com o usuário para solicitar nova conexão com Zapper, minimizando assim o risco de utilização do WhatsApp corporativo sem o conhecimento do gestor.

Uma vez conectada à plataforma, Zapper irá acompanhar os diálogos ocorridos no número da empresa e assim poderá enviar feedbacks ao gestor sobre o horário dos contatos ou ainda detectar conversas suspeitas contendo sinais de desvio de conduta, envio de arquivos confidenciais, evitando a divulgação de dados privados da companhia.

Após o devido tratamento das informações armazenadas, atendendo aos requisitos da LGPD, os dados são reunidos na forma de relatórios analíticos, criados a partir dos filtros que o gestor determinar.

Definir critérios de uso do WhatsApp corporativo para os empregados  e implementar soluções de governança na comunicação pelo aplicativo de mensagens são iniciativas essenciais para as corporações que desejam avançar no relacionamento com o mercado e agilizar processos operacionais.

Zapper chega para facilitar essa dinâmica e auxiliar na conscientização sobre a importância da segurança de dados. Conte com a expertise de quem é pioneiro no monitoramento de mensagens!

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