Datos de una encuesta realizada por WhatsApp con empresas que utilizan la aplicación en la comunicación laboral revelan que el 70% de los empleados ya han presentado comportamientos de riesgo en línea, compartiendo información y archivos confidenciales de la organización con dispositivos personales de terceros.

Si consideramos el volumen de mensajes intercambiados por la aplicación diariamente y el tipo de temas tratados, tenemos una idea del peligro que enfrentan las corporaciones, especialmente si no hay gobernanza de estas interacciones y supervisión de estos diálogos.

El desafío hoy no es comunicar con agilidad y practicidad, sino establecer una forma de usar WhatsApp corporativo de manera segura, sin perjudicar la privacidad de los datos y arruinar la credibilidad de una compañía.

¿Cómo reducir riesgos en el WhatsApp corporativo?

Los riesgos, desafortunadamente, están por todas partes y muchas veces no ocurren por mala fe, sino por el desconocimiento de las reglas básicas de seguridad de la empresa.

implementar políticas claras de uso del WhatsApp de la compañía y capacitar a los usuarios es fundamental, ya que sabemos que muchas negociaciones ocurren a través de la aplicación y con ello, detalles contractuales, datos financieros e incluso información sobre la identidad de los clientes son enviados por la plataforma.

En el caso de que la empresa pierda el control sobre este contenido y divulgue o utilice el material sin la autorización expresa del propietario de estos datos, será severamente sancionada por la Ley General de Protección de Datos, que prevé sanciones rigurosas y multas elevadas para el infractor.

Tan malo como estas sanciones es la pérdida de credibilidad ante los clientes y en el mercado. Los daños reputacionales son incalculables y pueden acabar definitivamente con un negocio.

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Inteligencia conversacional para WhatsApp es la solución

Para minimizar los riesgos en la comunicación empresarial a través de WhatsApp corporativo, una startup carioca creó una solución pionera en América Latina de inteligencia conversacional que monitorea las conversaciones ocurridas en el mensajero utilizado por la empresa y que además alerta a los gestores sobre la incidencia de palabras clave que indiquen diálogos sospechosos.

Zapper se encarga de la gobernanza de la comunicación a través del WhatsApp de la organización, previniendo problemas como la filtración de datos privados, riesgos a la imagen corporativa, incumplimiento de políticas de la empresa, desvíos de conducta profesional, entre otros.

A partir de la detección de las palabras, se envía una notificación al responsable de la supervisión de las interacciones, quien a su vez tiene la posibilidad de intervenir de inmediato, evitando que algunas situaciones se concreten.

Además del monitoreo, hay otra cuestión de suma importancia que es el tratamiento de los datos, por lo que Zapper dispone del recurso Zapper Storage, de almacenamiento de diálogos y de todo tipo de archivo en la nube, con máxima seguridad, con acceso restringido al gestor, conforme a la exigencia de la LGPD.

A medida que la empresa ofrece esta protección a la información, crece la confiabilidad de todos los que se comunican a través del WhatsApp de la organización, lo cual es interesante para compañías en proceso de Due Diligence para Fusiones y Adquisiciones.

El hecho es que las empresas no pueden esquivar más la relevancia de WhatsApp en la rutina de trabajo ni desistir de hacer negocios a través de la aplicación. Es necesario contar con una gobernanza que contemple políticas claras de seguridad, centralice los datos y permita el monitoreo cercano de las amenazas. ¡Zapper está aquí para eso!

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