Gestionar riesgos operacionales, promover la transparencia en la comunicación y monitorear el cumplimiento son prácticas deseables en cualquier organización, pero en las instituciones financieras, adquieren un peso aún mayor, especialmente donde datos altamente confidenciales de empresas y personas se transmiten por WhatsApp.

Implementar políticas de prevención contra fraudes, filtración de datos y uso indebido de la información privada es incluso obligatorio, según lo expuesto por la Resolución 4.557/2017 del Banco Central. El documento establece directrices para la gestión continua e integrada de riesgos y de capital.

Y dado que WhatsApp es el medio de comunicación preferido por los usuarios que contactan a sus instituciones bancarias y financieras, ¿cómo es posible ejercer la gobernanza de las conversaciones a través de la app y aún así asegurar la confidencialidad de la información? Hemos traído un artículo que explicará todo lo que una empresa del mercado financiero debe hacer para proteger datos y a sus clientes.

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Dentro de la Resolución

Entre las medidas de la Resolución 4.557/2017 que deben aplicarse por entidades reguladas por el Banco Central tenemos:

• Adocción de sistemas de identificación, medición, monitoreo y mitigación de riesgos financieros, operacionales y socioambientales;

  
  

• Gestión de reservas de capital para absorber posibles pérdidas;

  
  

• Divulgación de las prácticas de gestión de riesgos, niveles de capital, indicadores de liquidez, entre otros, para garantizar la transparencia y el cumplimiento;

  
  

• Definición de niveles aceptables de exposición a riesgos y estrategias de mitigación;

  
  

• Realización de análisis de los impactos de eventos adversos en la estabilidad financiera;

  
  

• Establecimiento de soluciones en caso de interrupciones operacionales.

Esta Resolución fue posteriormente actualizada por normativas del Banco Central y de esta forma, se amplió la exigencia de divulgación de información sobre gestión de riesgo y capital.

Una estrategia efectiva para contribuir al cumplimiento de las normas del Banco Central es el monitoreo de interacciones a través de WhatsApp corporativo de instituciones financieras. ¿Vamos a ver cómo ocurre esto?

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Comunicación transparente y segura es una estrategia fuerte!

Quien trabaja con la transmisión de información sensible a través de WhatsApp enfrenta el desafío de seguir los diálogos para evitar operaciones fraudulentas y filtración de datos. En este sentido, el monitoreo de la actividad que ocurre en WhatsApp entre empleados de las entidades financieras y clientes se vuelve fundamental.

Gracias a Zapper, una solución brasileña y única en América Latina, hoy es posible realizar este monitoreo de conversaciones por el mensajero, lo que permite:

• Detectar fallas procesales y en sistemas;

  
  

• Identificar fraudes internas;

  
  

• Prevenir comportamientos de riesgo como el uso inadecuado del canal para negociaciones ilícitas;

  
  

• Auditoría y seguimiento de desvíos de conducta e infracciones a las políticas de la corporación;

  
  

• Proporcionar logs y registros completos de las interacciones;

  
  

• Identificación de prácticas ilícitas como el lavado de dinero, financiamiento al crimen;

  
  

• Detección de comunicación sospechosa.

La inteligencia conversacional de Zapper puede configurarse para emitir alertas a los gerentes sobre cualquier irregularidad ocurrida en los diálogos, permitiendo intervención inmediata y previniendo el agravamiento de las ocurrencias.

Un punto muy importante del monitoreo es el almacenamiento del material recopilado. Las conversaciones son capturadas en su totalidad y guardadas automáticamente en la nube, con acceso exclusivo. El contenido permanece en cloud por tiempo indefinido, garantizando la posibilidad de consulta y la emisión de informes.

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Una de las exigencias del Banco Central es precisamente la elaboración de informes analíticos detallados por parte de las instituciones financieras. Con Zapper, las empresas tienen en sus manos datos estructurados sobre la comunicación a través de WhatsApp, lo que puede ser integrado a los procesos internos de auditoría para demostrar el cumplimiento de la Resolución.

Con tan relevantes informaciones obtenidas a través de Zapper, las organizaciones financieras tienen en sus manos la posibilidad de minimizar los impactos operacionales durante eventuales crisis!

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Con la creciente digitalización de los servicios financieros y el uso de aplicaciones de mensajería en las interacciones con clientes, Zapper se alinea a las mejores prácticas de gobernanza, gestión de riesgos y cumplimiento exigidas por el Banco Central. ¿Qué tal conocer mejor esta plataforma e incluirla en la operación de la empresa?

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