Vas a un restaurante a cenar y eres abordado por una promotora de ventas que ofrece la participación en el sorteo de un viaje paradisíaco. Entonces, aceptas participar y llenas un cupón con nombre, dirección, número de documentos, correo electrónico y celular.

¡Listo! Has entregado en bandeja tus datos personales a un "desconocido". Pero, ¿sabes qué se hará con esta información por la supuesta empresa que patrocina la promoción? ¿Sabes cómo se trata los datos personales?

Con la vigencia de la LGPD (Ley General de Protección de Datos), a partir del momento en que un consumidor confía sus propios datos, ya sea a un establecimiento comercial, un prestador de servicio público o privado y hasta una institución de salud, todas estas organizaciones deben realizar el tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios.

¿Qué es el Tratamiento de Datos Personales?

Lo que se llama tratamiento de datos es cualquier operación realizada con la información sensible de un individuo, desde la recolección, utilización, transmisión, almacenamiento, hasta la eliminación. Esto incluye el mantenimiento de listas de correos electrónicos, de archivos físicos con datos de colaboradores y clientes, uso de cookies en sitios y solicitud de datos para el registro, en el momento de las compras.

Al poseer información privada de terceros, las compañías deben garantizar la confidencialidad de las mismas y recurrir a recursos que eviten la filtración de tales datos. El incumplimiento de este requisito impuesto por la LGPD incurre en altas multas y procesos legales contra las empresas, aumentando la presión sobre la seguridad de la información y la preservación de la privacidad de los clientes.

Comunicar a los clientes de manera clara y precisa sobre cómo se realiza el tratamiento de datos personales es hoy una obligación garantizada por ley. Al recolectar información sensible de los consumidores es necesario especificar qué contenido será utilizado por la empresa, cuál es el propósito de esta utilización y de qué forma los datos serán eliminados.

Por lo tanto, más que realizar el registro de un cliente, con su permiso, es imprescindible que él también esté de acuerdo con lo que se hará en relación a su imagen y su identidad. Por consiguiente, un cuidado de oro es obtener la aprobación por escrito, o registrar el acuerdo entre las partes mediante documentos con validez legal.

¿Y cómo funciona el tratamiento de datos en las conversaciones comerciales a través de WhatsApp?

En tiempos de WhatsApp, donde la mayor parte de la comunicación entre organizaciones, colaboradores y clientes se realiza a través de la aplicación de mensajería, la cuestión de la seguridad es aún más importante.

Son contratos, fotos, información bancaria, números de tarjetas de crédito circulando por la plataforma, dejando a las personas vulnerables y en riesgo de perder sus identidades o ser víctimas de fraudes. Para las empresas, el riesgo es sufrir procesos judiciales y ser condenadas a pagar indemnizaciones muy altas.

Una forma de minimizar estos riesgos es a través del monitoreo de las conversaciones por WhatsApp corporativo, lo cual se realiza con la herramienta Zapper, la primera en América Latina en ayudar en la aplicación de la LGPD en las comunicaciones empresariales a través de WhatsApp.

El proceso, sin embargo, debe comenzar por informar a todos los usuarios y clientes que las conversaciones ocurridas por el número de la empresa, ya sea en el celular corporativo o en el escritorio, serán monitoreadas.

Al acompañar las interacciones a través de la aplicación, es posible para la empresa registrar términos específicos que indiquen posible incumplimiento de las políticas internas y desvíos de conducta en el servicio, y entonces, se emite una notificación que se dirige al gestor de tratamiento de datos.

Con dicha información en manos, él evalúa el contexto y tiene la posibilidad de intervención inmediata para tomar las precauciones necesarias.

Todo el diálogo, así como la identidad de los usuarios, son recolectados y almacenados en la nube, con la máxima seguridad, garantizando la inviolabilidad de la privacidad individual.

¡Es la tecnología al servicio del cumplimiento de la legislación, la ética y la preservación de la identidad de las personas! ¿Vamos a implementar esta solución en tu negocio?

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