Comprenda cómo las funcionalidades de esta herramienta pueden aplicarse en los diversos departamentos de la organización y en diferentes campos de actuación.

¿Cuántas ideas y proyectos pueden nacer de una buena conversación con un cliente? Con nosotros fue así. Zapper nació de una de esas reuniones súper productivas con un socio del sector farmacéutico, que presentaba una necesidad real:

¿Cómo monitorear la comunicación de sus representantes de ventas, a través de WhatsApp corporativo?

Dentro de la empresa, la aplicación era utilizada, incluso de forma extraoficial, para fines como:

1. Atención y/o soporte de manera general;

2. Agilizar la programación de visitas técnicas;

3. Envío de invitaciones a eventos;

4. Cierre de negocios.

La organización ya no podía supervisar los procedimientos adoptados, lo que ponía en riesgo no solo su propia reputación, sino también la preservación de datos confidenciales de todos los involucrados en la comunicación.

Herramienta de Monitoreo de WhatsApp

La implementación de Zapper en el WhatsApp corporativo utilizado por estos representantes brindó a los gestores algunas oportunidades que se aplican a diversos departamentos, especialmente en las áreas financiera, de cumplimiento, legal, comercial, marketing y atención al cliente.

Más que monitorear el rendimiento y el cumplimiento de directrices, la herramienta también permite la detección de comunicación violenta, transacciones ilícitas, acoso y la transmisión de información incorrecta, datos valiosos que pueden ser aprovechados por corporaciones de diferentes sectores.

Casos de uso de clientes que utilizan WhatsApp Business con Zapper

• Bancos y fintechs – Monitorean la actuación de sus asesores financieros en la promoción de productos y en el asesoramiento a los clientes o socios de inversión;

• Comercio electrónico: Acompañan la atención al cliente durante la venta y en el posventa, con el propósito de verificar la eficacia de las campañas de marketing y retención;

• Farmacéuticas: Gobernanza en las conversaciones de representantes de ventas basadas en políticas internas, como la garantía del uso de materiales publicitarios aprobados por la empresa;

• Aseguradoras en general: Evaluan el rendimiento de los equipos comerciales en lo que respecta a la presentación correcta de los planes y coberturas, además de la atención a los asegurados en situaciones de emergencia;

• Grandes industrias: Supervisan posibles filtraciones de información confidencial y documentos sensibles de la empresa;

• Grupos internos de la empresa: Verifican conversaciones profesionales entre colaboradores y gerentes para asegurar el cumplimiento de las reglas de cumplimiento, detectar situaciones de trato inadecuado y prevenir la filtración de datos confidenciales.

¿Y cómo queda la Seguridad y Privacidad de los datos en relación a la LGPD?

Zapper permite que una empresa tenga acceso a las conversaciones de WhatsApp de sus colaboradores, y cómo se están utilizando los datos de terceros. De esta manera, la empresa garantiza la gobernanza en esta comunicación, y las debidas evidencias de que está en conformidad con la LGPD, evitando así posibles multas, cada vez más frecuentes en la actualidad.

Nuestra misión es seguir co-creando con nuestros clientes, nuevas formas de explorar este recurso de monitoreo, siempre con el propósito de optimizar procesos, brindar seguridad a las empresas y sus colaboradores, cumpliendo con todos los requisitos de preservación de la privacidad, contenidos en la LGPD (Ley General de Protección de Datos).

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