Atuar em vendas exige muita inovação, adaptação às tendências de consumo e criatividade para melhorar a experiência do cliente. Quando o produto ou serviço a ser comercializado tem alto valor, como o de um automóvel, por exemplo, as estratégias para atrair público qualificado e garantir a segurança nas transações precisam ser ainda mais assertivas.

Com o objetivo de se conectarem diretamente com os compradores, estreitar o canal de relacionamento e agilizar as negociações, concessionárias e revendedoras de veículos têm usado o WhatsApp cada vez mais para entregar leads relevantes aos clientes e fechar vendas.

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Entre as vantagens que estimulam o uso do WhatsApp pelo segmento estão, em primeiro lugar, a preferência de acesso das informações pelo consumidor e, em segundo, a rapidez nas respostas e no esclarecimento de dúvidas, o que facilita os processos.

Vamos conhecer outros benefícios:

• Permeabilidade – o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones brasileiros;

  
  

• Automação de processos, como fornecimento de informações básicas para iniciar as conversas pelo app;

  
  

• Possibilidade de envio de áudios, vídeos e fotos dos produtos para conferir maior credibilidade às informações fornecidas;

  
  

• Agilidade no envio de documentos para consulta e praticidade até na assinatura de contratos;

  
  

• Praticidade para solicitar suporte técnico;

  
  

• Possibilidade de registrar todas as conversas e salvá-las para eventuais esclarecimentos ou até com a função de prova material no caso de processos judiciais;

  
  

• Possibilidade de criação de um catálogo com os anúncios mais estratégicos;

  
  

• Atualização diária no status sobre promoções, divulgação de horário de funcionamento da loja e de eventos.

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Algumas grandes marcas de automóveis já têm apostado na comunicação pelo WhatsApp, como a Jeep, que conta com o apoio de chatbots para conduzir a primeira fase das interações. Ela envia ao cliente, uma lista dos assuntos mais solicitados para direcionar o atendimento a um especialista. Entre esses assuntos estão o manual do carro, dados sobre concessionárias e explicações em vídeo sobre os automóveis.

A Volkswagen aderiu ao WhatsApp e integrou o app à loja online. Na plataforma, o cliente informa sua cidade e, a partir daí, pode escolher a concessionária mais próxima e acionar o consultor pelo aplicativo para esclarecer qualquer dúvida e a qualquer momento.

Como manter o controle e ter visibilidade dos atendimentos via WhatsApp?

Fica claro que recorrer ao WhatsApp é fundamental para atender com eficiência o cliente de hoje, que procura por praticidade e agilidade. No entanto, para aproveitar o potencial dessa ferramenta, antes de qualquer coisa, é necessário oferecer aos usuários dessa ferramenta, o treinamento necessário.

Cada representante de vendas ou atendente precisa estar alinhado às políticas internas da empresa e se comunicar com adequação, presteza e cordialidade. Portanto, é sempre válido elaborar um manual prático para orientar os diálogos, contendo as perguntas mais comuns e as respostas pertinentes a elas, bem como boas práticas, sugestão de conduta e comunicação empática.

Outro ponto muito importante na comunicação se deve à segurança da informação, tanto da companhia como dos clientes. É necessário esclarecer o que são exatamente dados confidenciais e tomar os cuidados necessários para evitar vazamento desses conteúdos.

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O monitoramento das conversas também é de grande relevância, pois permite aos gestores o acompanhamento do desempenho da equipe, o cumprimento das normas da empresa, a performance de determinadas campanhas, a eficiência das abordagens e a partir daí, detectar pontos de melhoria.

Para atender a essa demanda, existe Zapper, a primeira solução da América Latina criada para monitorar o WhatsApp corporativo, que também auxilia na prevenção de desvios de conduta, de assédios, infrações e contra o vazamento de dados.

Monitorar as conversas do WhatsApp é permitido?

Sim, há jurisdição favorável às empresas nesse caso. Uma vez que os dispositivos e contas de WhatsApp são fornecidos e de uso da contratante, o monitoramento é permitido e inclusive, aconselhável. Porém, os colaboradores devem ser informados sobre esse monitoramento e orientados a manter o número do WhatsApp restrito ao uso profissional.****

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O sistema é facilmente implementado no smartphone/tablet e notebook  dos usuários  e possibilita o armazenamento de todas as conversas e arquivos enviados. Zapper capta e salva em nuvem todas as interações, mesmo que algum usuário apague o diálogo ou parte dele. O acesso a esse material é restrito e seguro, conforme exigência da Lei Geral de Proteção de Dados, e permanece na base por tempo indeterminado.

O gestor da comunicação cadastra palavras-chave que indiquem conversas suspeitas no WhatsApp. Essas palavras, à medida que são citadas nos diálogos geram uma notificação que é enviada em tempo real ao gestor, que por sua vez, pode analisar o contexto da mensagem e intervir, se necessário.

O monitoramento do WhatsApp por Zapper já está sendo utilizada por empresas nacionais e multinacionais e tem auxiliado no combate a práticas ilegais nos negócios, abuso de poder, favorecimento ilícito em negociações, comportamentos antiéticos, bullying e assédios de qualquer natureza, contribuindo para o compliance das organizações.

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