Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp é hoje uma ferramenta fundamental na comunicação empresarial e obrigatória na conexão entre clientes e empresas, especialmente quando o propósito é potencializar os resultados comerciais da organização.

No entanto, para isso acontecer é necessário utilizar a plataforma de maneira estratégica e estruturar um funil de vendas bem definido para capturar leads, nutrir relacionamentos e fechar negócios.

Desde o momento em que o consumidor toma conhecimento da marca até a finalização de um pedido, o público precisa ser guiado e observado para que a experiência de compra seja a melhor possível e nesse ponto o WhatsApp mostra-se como um grande e eficiente aliado, criando e mantendo um canal aberto de interações de valor e geração de novos negócios.

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Neste artigo vamos explorar as etapas necessárias para a implementação de um funil de vendas pelo app e apresentar as melhores práticas para garantir fluidez e eficiência na operação. Acompanhe!

As 4 fases do funil de vendas pelo WhatsApp

Para iniciarmos o processo de implementação da estratégia do funil de vendas no WhatsApp, precisamos entender o que é esse conceito. Trata-se de uma tática do marketing de encadeamento e envio de mensagens ao cliente potencial, que o conduza à conclusão de uma venda, o agendamento de uma consulta, à solicitação de um serviço ou de um orçamento.

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Primeiro, chamamos a atenção do público de interesse e posteriormente, aumentamos a frequência do contato, até que haja um estreitamento da relação e consequentemente, a efetivação do objetivo. Para tanto, é necessário cumprir algumas etapas:

Passo 1: defina objetivos claros e segmente seus contatos

Estabelecer objetivos claros para cada etapa do funil de vendas vai direcionar o que deve ser feito em cada situação. Paralelamente é recomendável mapear o perfil do público-alvo, bem como os interesses, as dores e as necessidades para a criação de uma comunicação mais personalizada e persuasiva no WhatsApp.

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Vale criar grupos específicos, baseados nesses critérios, para direcionar melhor as mensagens.

Passo 2: crie uma sequência de mensagens relevantes para o WhatsApp

Definida a audiência, crie uma sequência de mensagens que direcione os contatos ao longo do funil de vendas. Para que a experiência seja positiva, considere a personalização de cada mensagem, com uma saudação, o nome do cliente e aproveite gatilhos como abandono de carrinho no e-commerce e compras anteriores, por exemplo.

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A sequência pode trazer as seguintes sugestões:

• Mensagem de valor, por meio de uma dica útil ou uma oportunidade;

• Mensagem de oferta contendo produto com valor promocional, desconto ou cashback, para estimular a compra ou solucionar uma necessidade do cliente;

• Follow-up para verificação do interesse do cliente para responder a dúvidas.

Passo 3: monitore o WhatsApp e otimize a operação

Monitore a performance da equipe de atendimento, acompanhe o resultado de campanhas, visualize as respostas dos clientes e com isso, ajuste a estratégia da comunicação pelo WhatsApp .

Atualmente já existe uma solução no mercado para automatizar esse processo e ainda contribuir com insights para aperfeiçoamento operacional!

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Passo 4: Zapper, a ferramenta certa para o seu funil de vendas

Criada com pioneirismo na América Latina, Zapper é uma solução poderosa que monitora as interações no WhatsApp  corporativo, em tempo real e que atua na governança dessas mensagens.

Fácil de instalar, seja no dispositivo móvel ou em desktop, Zapper supervisiona os diálogos, armazena as informações em segurança máxima, analisa os dados coletados e graças à nova integração com IA, a ferramenta também identifica o “sentimento ou intenção” empregados nas mensagens, por parte dos atendentes ou dos clientes.

Dessa forma, é possível aos gestores uma avaliação mais precisa do grau de satisfação da audiência, da eficácia dos processos e dos pontos a serem melhorados na operação. Das interações, Zapper consegue extrair inteligência conversacional que auxilia na criação de estratégias mais eficazes na conversão de leads.

Com um funil de vendas bem definido e a utilização de ferramentas como o Zapper, as organizações podem aumentar a eficácia da comunicação empresarial e explorar todo o potencial do WhatsApp para alavancar os negócios e se destacar entre a concorrência.

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