Gestão completa do WhatsApp sem alterar a rotina da equipe?

Com 148 milhões de usuários de WhatsApp, o Brasil é um dos países mais atuantes na utilização da ferramenta com o objetivo de fechar negócios. Isso é o que revela o estudo Panorama Mobile Time/Opinion Box: 76% das organizações recorrem ao app para interações comerciais.

Companhias com times de vendas externos conhecem bem a importância da plataforma, porém encaram o desafio recorrente da falta de visibilidade sobre as conversas entre representantes e clientes.

Orçamentos enviados, concessão de benefícios, promessas relacionadas a prazo de entrega são algumas das informações que podem se perder quando não há governança sobre a comunicação via WhatsApp e com isso, prejudicar a operação.

Mensagens de WhatsApp com promessas comerciais, prazos e descontos sem registro formal

O desconhecimento sobre o que é tratado nos diálogos pelo app traz vários problemas à organização, que pode se ver obrigada a cumprir o que o colaborador prometeu, mesmo que isso não esteja em concordância com a política interna. Sem falar nos riscos de desvio de conduta, favorecimento ilícito, tratamento inadequado, entre outras situações.

Nesse artigo, vamos mostrar como uma solução que usa inteligência conversacional pode transformar esse cenário, garantindo segurança às conversas e sem interferir na produtividade do time.

Acompanhar interações em tempo real garante conformidade

“Falem bem ou falem mal, o importante é falarem de mim”. Essa máxima não funciona para os negócios, ambiente em que as relações devem prezar pela ética e pela confiança entre empresa e consumidor. Quando o assunto é a opinião ou feedback do cliente, conhecer essas informações é fundamental para a criação de estratégias mais assertivas.

Hoje já é possível monitorar em tempo real e full time, os diálogos ocorridos no WhatsApp corporativo com Zapper, uma suíte de soluções que compreende acompanhamento das mensagens, análise de dados e sentimentos nas interações, além de geração de métricas e relatórios qualitativos.

A plataforma genuinamente brasileira é criação de um startup carioca, cuja proposta é promover mais controle sobre a comunicação pelo WhatsApp, reforçar o compliance da companhia e colaborar com a inteligência do negócio, por meio da geração de dados e insights.

Zapper não requer a instalação de aplicativos extra nos dispositivos, não requer troca de canais e o acompanhamento das conversas pelo WhatsApp ocorre somente em contas corporativas, sem invasão de privacidade. Até quando um usuário se desconectar de Zapper, o gestor consegue visualizar e solicitar que o mesmo realize a conexão novamente.

Durante a supervisão das interações, a Inteligência Artificial detecta palavras-chave nos diálogos que possam indicar conversas suspeitas e um alerta é enviado ao gestor, possibilitando a intervenção imediata. Esse recurso evita problemas como assédio, bullying, ilegalidades e infrações às normas da organização, por exemplo, aumentando a segurança de todos os envolvidos.

Todo o conteúdo, seja texto, foto, vídeo ou áudio, é captado pela plataforma e armazenado na íntegra, automaticamente, em nuvem. Mesmo que algum usuário tente apagar a conversa ou um trecho dela, tudo fica salvo por tempo indeterminado, com acesso restrito, conforme exige a Lei Geral de Proteção de Dados.

Uma vez que o material é compilado, ele é analisado e formatado em relatório, conforme a necessidade da empresa. Dessa forma, é possível identificar quais operadores tiveram o melhor desempenho, verificar os horários com maior número de acessos, visualizar as campanhas que obtiveram maior alcance, perceber o grau de satisfação dos clientes, entre outros.

Monitor com a tela de armazenamento da Zapper e painel de Analytics com estatísticas de conversas no WhatsApp corporativo

Inteligência conversacional como estratégia competitiva

Graças ao recurso “Pulse”, mais do que monitorar o contexto das conversas pelo WhatsApp, Zapper possibilita identificar os sentimentos emergentes, promovendo melhor compreensão sobre as intenções do cliente. Conhecer hábitos de consumo, acompanhar a experiência do público em relação a algum serviço ou produto trazem um diferencial competitivo importante, que orienta melhor as decisões da companhia.

Esse tipo de análise é especialmente relevante para identificar oportunidades perdidas, criar treinamentos com base em conversas reais, observar pontos de melhoria na operação, e assim, garantir consistência no discurso comercial.

Monitor com a interface do Zapper Pulse exibindo análises de sentimentos e inteligência conversacional aplicada ao WhatsApp profissional

Segmentos que atuam com sistema de pré-vendas, serviços B2B, consultorias, setor logístico ou com vendedores que têm autonomia de negociação via WhatsApp se beneficiam muito com as soluções de Zapper. As lideranças passam a acompanhar tudo o que é veiculado em nome da organização e podem minimizar a transmissão de informações equivocadas, uso indevido de dados sigilosos e tratamento inadequado.

Se o seu negócio conta com o WhatsApp para crescer, saiba que as informações de seus clientes valem ouro porque constituem a inteligência da sua operação, portanto, merecem segurança! Entre em contato com os nossos especialistas para conhecer melhor as soluções de Zapper!