Uma notícia publicada pelo portal Huffpost, em 13 de junho, relatou a experiência de uma funcionária da LVMH Iberia, que ao sair em férias durante o Verão de 2023 foi inserida em grupos de WhatsApp da empresa onde atuava.

A colaboradora que se viu obrigada a trabalhar em seu período de descanso, mesmo contra a vontade, resolveu as pendências que lhe foram solicitadas e, ainda sim, no retorno à companhia foi demitida.

A multinacional foi acionada pela profissional na justiça por interromper as férias e exigir trabalho fora do expediente, gerando para a corporação uma multa de 70mil euros.

Embora o caso seja extremo, o fato é que iniciativas semelhantes acontecem a toda hora nas organizações, desde que o WhatsApp se tornou popular no meio corporativo. O desrespeito às regras de trabalho quanto ao horário de atendimento e a solicitação de tarefas aos colaboradores são cada vez mais frequentes, transmitindo aos contratantes a falsa ideia de que ao portar o app, a equipe é obrigada a permanecer conectada com a companhia full time.

Nesse artigo vamos abordar o direito à desconexão digital. Trata-se de uma questão emergente e necessária, principalmente em organizações que utilizam o WhatsApp como o principal canal de comunicação. Confira!

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O que significa transpor os limites do horário comercial

Se as empresas soubessem a quantidade de transgressões cometidas contra um colaborador por acioná-lo fora do expediente de trabalho, certamente pensariam mais antes de enviar uma mensagem pelo WhatsApp num dia de folga. Mais do que falta de bom senso, corporações que fazem uso dessa prática estão:

• invadindo a privacidade do funcionário e utilizando os dados pessoais dele (o número de WhatsApp) de forma indevida, o que é previsto na Lei Geral de Proteção de Dados;

• exercendo pressão informal sobre o colaborador, o que pode gerar ansiedade;

• desrespeitando as políticas da jornada de trabalho e descanso previstas em CLT e em acordos coletivos;

• colocando em risco a reputação da empresa que pode responder pelas ilegalidades em juízo.

Refletir sobre a necessidade de políticas claras de uso do app, separar os dispositivos ou contas de uso pessoal do uso profissional, além da conscientização das lideranças, são condutas importantes para que a corporação esteja em compliance.

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No entanto, quando não há governança da comunicação pelo WhatsApp fica mais difícil para os contratantes comprovar limites e responsabilidades, daí a importância de realizar um monitoramento sobre essa ferramenta, a fim de evitar problemas trabalhistas.

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Zapper ajuda a oficializar a comunicação corporativa pelo WhatsApp

Supervisionar interações realizadas entre chefes e empregados é possível hoje com Zapper, uma suíte de soluções que monitora as conversas ocorridas no WhatsApp corporativo, detecta palavras-chave que indiquem desvios de conduta durante o diálogo e emite um alerta ao responsável pela comunicação.

Além disso, Zapper oferece uma funcionalidade que aponta os melhores horários para a comunicação no WhatsApp profissional. O recurso garante maior previsibilidade sobre os momentos de maior efetividade das interações, ajudando a empresa a estruturar sua estratégia de contato de forma organizada e responsável. Ao alinhar governança com eficiência, a ferramenta contribui para uma comunicação mais assertiva e evita desgastes gerados pelo envio de mensagens em horários inadequados.

Zapper também consegue identificar sentimentos empregados na interação, graças à inteligência conversacional. Esse recurso oferece um entendimento mais profundo das conversas e permite uma tomada de decisões melhor informada. Essa visibilidade é fundamental para perceber quando uma comunicação ultrapassa o limite saudável, seja pela insistência fora do horário de trabalho ou pelo tom inadequado das mensagens. Assim, além de formalizar a comunicação corporativa, a ferramenta ajuda a empresa a construir um ambiente mais equilibrado e respeitoso para todos os envolvidos.

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Todo o conteúdo captado e registrado pela ferramenta é salvo integralmente em nuvem, com acesso restrito, por tempo indeterminado e com segurança. Esses conteúdos, incluindo fotos, áudios e imagens são analisados e formalizados em relatórios qualitativos que fornecerão métricas e insights importantes para a melhoria de processos internos.

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Monitorar a comunicação pelo WhatsApp é uma questão de segurança para todos que se comunicam pelo mensageiro, o que pode trazer mais tranquilidade para os profissionais e estimular lideranças a zelarem pelas boas práticas dentro da empresa.

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