¿Ya has recibido ofertas de tiendas o mercados por WhatsApp que te animaron a comprar directamente a través de la app? Se sabe que tal experiencia es cada vez más común entre los brasileños y se ha convertido en el principal motor de ventas para el 67% de los minoristas y proveedores de servicios, según una investigación realizada por la CNDL y SPC!

Este movimiento está transformando no solo la forma de conectar con el consumidor, sino que también está exigiendo actualizaciones en todo el sistema de ventas, tanto para los pequeños negocios como para las grandes empresas.

Se despiden los métodos tradicionales de captación de leads, el control de ventas por hojas de cálculo, el envío de boletines por correo electrónico y entran en vigor métodos de automatización integrados con WhatsApp para el envío de promociones, campañas, descuentos, invitaciones a eventos, con el fin de potenciar las interacciones y aumentar los resultados comerciales.

Lee también: 10 prácticas para mejorar la atención a través de WhatsApp

La tecnología que agiliza la comunicación y optimiza negocios, sin embargo, no funciona sin el control de las interacciones y la gobernanza de datos. Para que el proceso cumpla con las expectativas de la compañía, el monitoreo de las conversaciones con los clientes a través de WhatsApp debe ser incluido en la estrategia.

Por lo tanto, si aún no estás logrando el retorno esperado de tu operación, hay una gran posibilidad de que la comunicación a través de WhatsApp necesite ser revisada y actualizada para garantizar la maximización de oportunidades. A continuación, ve los signos de que tu empresa puede estar perdiendo ventas a través de la aplicación.

Lee también: Las conversaciones por WhatsApp corporativo valen oro y ¡ni lo sabías!

10 señales de que WhatsApp no es adecuado para las ventas

Ok, tus gestores son conscientes del impacto de WhatsApp en la estrategia comercial y se han hecho inversiones para la implementación de la plataforma en las rutinas de los vendedores. La captación de leads ha aumentado, pero las ventas, el principal objetivo de la compañía, están por debajo del esfuerzo y la inversión financiera realizados.

¿Qué está impidiendo las conversiones a través de WhatsApp? Si identificas en tu operación al menos cuatro situaciones similares a las de la lista a continuación, esto es señal de que el monitoreo de conversaciones a través de la app debe comenzar de inmediato:

1. Tus vendedores están olvidando hacer seguimiento y, como resultado, las conversaciones iniciadas no se convierten en propuestas;

   
   

2. Potenciales leads están siendo abandonados y no hay estímulo para la toma de decisiones;

   
   

3. Clientes fidelizados dejan de ser detectados y pierden beneficios en nuevas compras, lo que afecta su credibilidad con la empresa;

   
   

4. La insatisfacción de los consumidores está afectando negativamente la opinión pública, trayendo problemas de reputación a la marca;

   
   

5. Colaboradores abandonan la empresa, llevándose consigo los contactos y el historial de relación con los clientes, resultando en la ruptura de la experiencia;

   
   

6. Clientes se quejan de la ausencia de atención, ya que los mensajes enviados por ellos se pierden en las conversaciones;

   
   

   

   
   

7. La falta de métricas e indicadores de rendimiento impide la evaluación de la eficacia de las conversaciones y áreas de mejora;

   
   

8. Consumidores informan de un trato indebido, ofertas de beneficios que no son aplicadas por la organización;

   
   

9. Ocurrencias de problemas de cumplimiento en la atención;

   
   

10. Falta de garantía sobre la seguridad de la información, lo que puede provocar la filtración de datos en cualquier momento.

Lee también: ¿Por qué analizar métricas del servicio a través de WhatsApp?

Solo ejerciendo el control de mensajes y la gobernanza de la comunicación a través de WhatsApp es que podemos desactivar cada uno de los disparadores que están poniendo en riesgo tu negocio. Afortunadamente, ya existe Zapper, una suite de soluciones en monitoreo de mensajes, almacenamiento y análisis de datos que circulan por la app corporativa.

Cómo Zapper puede ayudar a aumentar los resultados

Zapper es una plataforma con funcionalidades que permiten no solo el monitoreo de conversaciones en tiempo real, sino que también trata los datos sensibles a través del almacenamiento integral de conversaciones y aún analiza el contexto de la información y el sentimiento empleado por los interlocutores durante la interacción.

Al registrar palabras clave en la plataforma, cada vez que sean detectadas en los diálogos, se emite una notificación al gestor, posibilitando una intervención inmediata. Incluso si uno de los usuarios intenta borrar la conversación o un fragmento de ella, todo el contenido captado se guarda automáticamente, viabilizando consultas futuras y la comprobación de hechos.

Lee también: El monitoreo de WhatsApp garantiza eficiencia en las operaciones logísticas

Las conversaciones guardadas en la nube quedan archivadas por tiempo indefinido  y el acceso a ellas es restringido, mitigando las posibilidades de filtración. Con estos contenidos en poder de la compañía, los gestores pueden generar informes calificados con datos de rendimiento individual de los operadores, desempeño de campañas, potencia de riesgos, puntos de mejora operativa, entre otros.

Con el lanzamiento de un nuevo recurso de inteligencia conversacional que analiza el sentimiento emergente de las conversaciones, es posible conocer más profundamente el comportamiento de consumo de los clientes, la real tasa de satisfacción de los mismos, así como sus inquietudes y expectativas con respecto a un producto, servicio o la propia compañía.

Zapper potencia la inteligencia del negocio a través del uso estratégico de WhatsApp. Al monitorear las interacciones e indicar riesgos a la operación, la plataforma genera indicadores confiables que permiten crear estrategias eficientes y lucrativas para el negocio. Para aprender a alcanzar todo el potencial de ventas de tu empresa, ¡conéctate ahora con Zapper!

Haz clic aquí para programar una demostración de la herramienta.