Você já recebeu ofertas de lojas ou de mercados pelo WhatsApp que te estimularam a comprar diretamente pelo app? Saiba que tal experiência é cada vez mais comum entre os brasileiros e se tornou o principal motor de vendas para 67% das varejistas e prestadoras de serviços, de acordo com pesquisa realizada pela CNDL e SPC!

Esse movimento vem transformando não só a forma de se conectar com o consumidor, como vem exigindo atualizações de todo o sistema de vendas, seja para os pequenos negócios ou para os grandes empreendimentos.

Saem de cena os métodos tradicionais de captação de leads, o controle de vendas por planilhas, o envio de newsletters por e-mail e entram em vigor métodos de automação integrados ao WhatsApp para envio de promoções, campanhas, descontos, convite para eventos, afim de potencializar as interações e alavancar os resultados comerciais.

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A tecnologia que agiliza a comunicação e otimiza negócios, no entanto, não funciona sem o controle das interações e a governança de dados. Para que o processo atenda às expectativas da companhia, o monitoramento das conversas com os clientes pelo WhatsApp deve ser inserido na estratégia.

Portanto, se você ainda não está atingindo o retorno esperado da sua operação, há grande chance de que a comunicação pelo WhatsApp precise ser revista e atualizada para garantir o aproveitamento das oportunidades. Veja a seguir os sinais de que a sua empresa pode perdendo vendas pelo aplicativo.

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10 sinais de que o WhatsApp não está adequado para as vendas

Ok, seus gestores estão conscientes do impacto do WhatsApp na estratégia comercial e foram feitos investimentos para a implementação da plataforma nas rotinas dos vendedores. A captação de leads aumentou mas as vendas, o principal objetivo da companhia, está aquém do esforço e do aporte financeiro empregados.

O que está impedindo as conversões pelo WhatsApp? Se você identificar na sua operação pelo menos quatro situações semelhantes aos da lista abaixo, isso é sinal de que o monitoramento de conversas pelo app deve ser iniciado imediatamente:

1. Seus vendedores estão se esquecendo de fazer follow-up e com isso, conversas iniciadas não se transformam em proposta;

   
   

2. Potenciais leads estão sendo abandonados e não há estímulo para a tomada de decisões;

   
   

3. Clientes fidelizados deixam de ser detectados e perdem benefícios em novas compras, o que afeta a credibilidade deles na empresa;

   
   

4. A insatisfação dos consumidores está influenciando negativamente a opinião pública, trazendo problemas reputacionais à marca;

   
   

5. Colaboradores saem da empresa, levam consigo os contatos e o histórico da relação com os clientes, acarretando na quebra da experiência;

   
   

6. Clientes estão se queixando da ausência de atendimento, uma vez que as mensagens enviadas por eles se perdem nas conversas;

   
   

   

   
   

7. Falta de métricas e indicadores de desempenho impedem a avaliação da eficácia das conversas e áreas de melhoria;

   
   

8. Consumidores relatam tratamento indevido, oferta de benefícios que não são praticados pela organização;

   
   

9. Ocorrências de problemas de compliance no atendimento;

   
   

10. Falta de garantia sobre a segurança das informações, o que pode provocar vazamento de dados a qualquer momento.

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Somente exercendo o controle de mensagens e a governança da comunicação pelo WhatsApp é que conseguimos desarmar cada um dos gatilhos que estão colocando o seu negócio em risco. Felizmente já existe Zapper, uma suíte de soluções em monitoramento de mensagens, armazenamento e análise de dados trafegados pelo app corporativo.

Como Zapper pode ajudar a aumentar os resultados

Zapper é uma plataforma com funcionalidades que permitem não só o monitoramento de conversas em tempo real, como trata os dados sensíveis por meio do armazenamento integral de conversas e ainda analisa o contexto da informação e o sentimento empregado pelos interlocutores durante a interação.

Ao cadastrar palavras-chaves na plataforma, a cada vez em que elas são detectadas nos diálogos é emitida uma notificação ao gestor possibilitando intervenção imediata. Mesmo que um dos usuários tente apagar a conversa ou um trecho dela, todo o conteúdo captado é salvo automaticamente, viabilizando consultas futuras e comprovação de fatos.

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As conversas salvas em nuvem ficam arquivadas por tempo indeterminado  e o acesso a elas é restrito, mitigando as chances de vazamento. Com esses conteúdos em poder da companhia, os gestores podem constituir relatórios qualificados com dados de performance individual dos operadores, desempenho de campanhas, potenciais riscos, pontos de melhoria operacional, entre outros.

Com o lançamento de um novo recurso de inteligência conversacional que analisa o sentimento emergente das conversas é possível ainda conhecer mais profundamente o comportamento de consumo dos clientes, a real taxa de satisfação dos mesmos, dores e expectativas em relação a um produto, serviço, ou à própria companhia.

Zapper potencializa a inteligência do negócio por meio do uso estratégico do WhatsApp. Ao monitorar as interações e indicar riscos à operação, a plataforma gera indicativos confiáveis, que permitem a criação de estratégias eficientes e lucrativas para o negócio. Para aprender a alcançar todo o potencial de vendas da sua empresa, conecte-se agora com Zapper!

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