En el entorno corporativo, la capacidad de tomar decisiones informadas es algo altamente valorado porque representa gran parte del éxito de una operación. Para ello, sin embargo, es necesario que el gestor realice la gobernanza de los datos provenientes de la comunicación interna y externa y obtenga una visión más amplia de los procesos, resultados y puntos de mejora.

Pero ¿cómo proceder cuando la comunicación ocurre mayoritariamente por WhatsApp? Hacer seguimiento diario de las interacciones entre los equipos, clientes y proveedores se vuelve un desafío complejo, una tarea que exige meticulosidad, organización y capacidad analítica de un equipo de personas que las empresas no siempre pueden mantener.

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La necesidad de actualización constante de los datos que alimentan la inteligencia del negocio requiere estrategias disruptivas, hoy posibles con ayuda de la inteligencia artificial y de una solución que reúne monitoreo, tratamiento de datos y análisis. En este post conoceremos esta herramienta y el impacto que la supervisión de conversaciones por WhatsApp corporativo tiene en el día a día del trabajo.

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WhatsApp como recurso de inteligencia estratégica

La discusión sobre permitir el uso de WhatsApp en el entorno empresarial fue superada hace mucho tiempo por una cuestión más relevante: ¿cómo extraer la información que circula en esta plataforma y que revela datos importantes de nuestros clientes y del mercado?

El seguimiento de diálogos por la app permite una mejor percepción sobre la asertividad de las estrategias, el comportamiento de consumo, el grado de satisfacción con la atención, productos y servicios de la compañía, lo que influye directamente en el aumento de la eficiencia y en el fortalecimiento de las conexiones.

Al conocer profundamente lo que los consumidores expresan por WhatsApp corporativo, los líderes pueden invertir en tácticas personalizadas y potenciar la captación de leads, el engagement y la fidelización de contactos, promoviendo más sostenibilidad para el negocio.

En relación principalmente con el departamento comercial de las corporaciones, la ausencia de gobernanza de datos de WhatsApp retrasa el crecimiento, pues:

• No es posible verificar la efectividad de los enfoques de los agentes con el público;

• Las negociaciones se interrumpen por falta de continuidad en la atención;

• Las buenas ideas y el alto desempeño de los colaboradores quedan invisibles para el gestor;

• Los datos valiosos obtenidos en conversaciones se descuidan por la ausencia de estrategias de almacenamiento, clasificación y análisis;

• Se pierden ventas por falta de apoyo de los gestores en la atención;

• La falta de ejemplos reales que podrían obtenerse de la atención en WhatsApp impide realizar buenas capacitaciones;

• Atenciones sin historial de datos transmiten desorganización y afectan la credibilidad del cliente sobre los procesos de la empresa;

• No es posible identificar reclamos e insatisfacción sobre procesos, lo que impide mejorar estos aspectos.

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El monitoreo de interacciones genera inteligencia conversacional

Dado que WhatsApp es actualmente el medio de comunicación más utilizado por personas y empresas, tiene sentido adoptar esta plataforma también como un “optimizador” de las relaciones y proveedor de datos de inteligencia a partir de las interacciones.

Este compilado de contenido extraído de conversaciones con los clientes es lo que llamamos inteligencia conversacional, y tiene como objetivo mejorar la conexión con el consumidor, personalizar la experiencia de compra, aumentar la eficiencia de los procesos y la probabilidad de conversiones.

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A partir de lo que se obtiene de los diálogos por WhatsApp, la organización puede crear una FAQ más precisa para apoyar la atención; también es posible agilizar las operaciones, crear campañas específicas para las necesidades del público, identificar oportunidades de negocio, ofrecer mejor soporte técnico, entre otros beneficios.

Un recurso que posibilita todas estas estrategias es Zapper, la primera plataforma de América Latina de gestión de la comunicación por WhatsApp corporativo, que ofrece monitoreo full time de interacciones, almacena las conversaciones íntegramente en la nube, por tiempo indeterminado, y genera informes analíticos para componer métricas.

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Zapper cumple con las exigencias de la LGPD (Ley General de Protección de Datos) y guarda la información recopilada en la nube, con acceso restringido, lo que evita filtraciones y uso indebido de contenidos. Después de almacenadas, las conversaciones son analizadas por la plataforma, en cuanto al texto y al sentimiento emergente de las interacciones, permitiendo una comprensión más completa.

Esta funcionalidad aporta insights sobre la presencia de alguna insatisfacción del cliente, intención de compra, necesidad de ajustes en los procesos, enfoques más asertivos para un mejor aprovechamiento, oportunidades de negocio, entre otros puntos que resultarán en mejor desempeño y rendimientos.

Las empresas que invierten en estrategias innovadoras, inteligencia de negocio y tecnología se adelantan a la competencia y ganan la preferencia y confianza del consumidor. ¡Aproveche mejor las oportunidades que WhatsApp ofrece para conquistar leads e incluya a Zapper como aliada en esta jornada de éxito!

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