De acordo com levantamento realizado em 2023 pelo IDC – International Data Corporation –  75% das organizações que utilizam WhatsApp já recorrem à automação para conectar e integrar clientes, sistemas e processos.

Isso significa que a implementação de respostas automáticas, pré-configuradas para o atendimento via app deve continuar em ascensão, demandando das companhias mais estratégias de personalização dos discursos e também do monitoramento das interações.

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Nesse artigo vamos entender os benefícios em implementar as respostas automáticas no WhatsApp corporativo e as melhores práticas para essa iniciativa!

5 vantagens das respostas automáticas no WhatsApp

Num mundo em que consumimos cada vez mais de forma virtual, o WhatsApp tem sido de extrema importância para viabilizar negócios e gerar receita. Estamos em plena “Era do comércio conversacional”, que já responde por 8% do mercado global de e-commerce e que deve crescer 15,6% até 2032, de acordo com o IDC.

Nesse cenário, escalar o atendimento só é viável com a automação para envio de mensagens pré-definidas, aquelas que recepcionam o cliente e respondem perguntas frequentes, oferecendo assim suporte imediato e evitando a sobrecarga dos atendentes.

Entre as principais vantagens de contar com o uso de  respostas automáticas no WhatsApp Business, temos:

1. Economia de tempo e esforço ao responder perguntas comuns, reservando o atendimento presencial somente para questões mais complexas e importantes;

   
   

2. Melhoria da experiência do cliente, o que gera maior satisfação;

   
   

3. Ganhos de consistência na comunicação com os clientes e de alinhamento com a marca e a política da empresa;

   
   

   

   
   

4. Redução de erros no discurso que podem comprometer a reputação da empresa;

   
   

5. Possibilidade de personalizar a comunicação e gerar maior engajamento.

Como podemos observar, respostas automáticas promovem uma sensação de atendimento full time, o que reduz a espera por um feedback, mantém o interesse do consumidor por um produto ou serviço e certamente vai estimular conversões.

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Como cadastrar essas mensagens automáticas no WhatsApp?

A configuração de uma lista de respostas rápidas é bastante simples, porém essa funcionalidade é restrita à versão Business do app. Veja o passo- a-passo:

1. Abra o WhatsApp Business e certifique-se de que você tem a versão mais recente instalada em seu dispositivo;

   
   

2. Acesse as configurações, toque no menu de três pontos verticais no canto superior direito da tela e selecione "Configurações";

   
   

3. Na seção "Ferramentas de negócios", selecione "Respostas rápidas";

   
   

4. Toque no botão "+" e insira a mensagem que você deseja usar como resposta rápida.

Para que a comunicação por automação alcance o resultado esperado, vale pensar no texto como algo que reflita o tom de voz da marca e que possa ser periodicamente atualizado, conforme as mudanças da companhia, ou disponibilidade de estoque, por exemplo. É importante aproveitar o recurso para gerar informação também.

No entanto, embora a automação no WhatsApp seja um ponto importante no relacionamento com clientes, não dá para abandonar a supervisão das interações e perder a chance de  conhecer o comportamento do consumidor, afinal, é das conversas que surgem apontamentos sobre a real opinião do público e insights para melhorar a operação.

O monitoramento de diálogos pelo app corporativo, em tempo real, já é possível com Zapper, uma plataforma que usa IA para gerar inteligência conversacional e fomentar as estratégias do negócio. Trata-se de uma suíte de soluções que supervisiona conversas, indica pontos de atenção nesses contatos, armazena automaticamente os conteúdos em nuvem e ainda gera relatórios analíticos sobre contexto e sentimentos emergentes.

Zapper monitora contas empresariais de WhatsApp independentemente do dispositivo que hospeda o app. É de fácil instalação e quando há desconexão de algum usuário, o gestor é imediatamente notificado para solicitar a reconexão. Mesmo que alguém tente deletar um trecho ou mesmo uma conversa inteira do chat, ela é captada e salva na íntegra para consultas futuras.

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O conteúdo armazenado é analisado e dessa forma é possível obter métricas do atendimento, performance de campanhas, efetividade de argumentação, grau de satisfação do cliente, gargalos em processos, entre outros dados valiosos que impactam na criação de jornadas mais assertivas.

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É a partir dos clientes que encontramos as respostas necessárias para melhorar a operação e alavancar os resultados. Se eles são bem atendidos já no primeiro contato pelo WhatsApp, com respostas rápidas e precisas, a chance dele voltar é grande. E se o monitoramento das conversas puder orientar as estratégias para manter esses clientes, o sucesso é certo. Que empresa não sonha com isso?

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