169 millones es el número de usuarios de internet entre 16 y 64 años que acceden diariamente a WhatsApp en Brasil, según un estudio realizado por We Are Social y Meltwater, en abril de 2024.

Ese también es el tamaño del mercado para quienes desean promocionar productos y servicios a través de la app de mensajería y escalar en los negocios. Pero conquistar y fidelizar clientes en medio de esa multitud de potenciales consumidores no es tarea simple.

No basta solo recurrir a la versión Business de WhatsApp, sin tener en mano una planificación consistente, enfocada en contenido, relaciones y retención. De la misma forma, de nada sirve ese plan de acciones sin saber medir el resultado de las interacciones.

5 Consejos para Involucrar Clientes a través de WhatsApp Business

1. Crea Contenido Relevante 📖

Comparte actualizaciones, ofertas e información útil que interese a tus clientes, utilizando imágenes y videos para aumentar el compromiso.

2. Utiliza Etiquetas y Respuestas Rápidas 🏷️

Organiza las conversaciones con etiquetas y agiliza la atención con respuestas rápidas, proporcionando una experiencia más fluida para el cliente.

3. Ofrece Soporte Personalizado 📲

Responde rápidamente a las dudas de los clientes y resuelve problemas de forma personalizada, creando una conexión más cercana.

4. Crea Grupos de Interés 🌍

Forma grupos basados en intereses comunes para una comunicación más dirigida y relevante, promoviendo un sentido de comunidad.

5. Usa el Estado para Involucrar 🗣️

Comparte novedades y contenido exclusivo en el Estado de WhatsApp para mantener a tu audiencia informada e interesada.

¿Cómo extraer datos de WhatsApp Business?

Si tu empresa ya cuenta con la versión Business de la app, tienes en mano gratuitamente algunos datos que pueden ser extremadamente útiles para evaluar el desempeño de tu atención en las interacciones con el público.

Pero, atención: observar números sueltos no te hace conocer a tu audiencia y el nivel de compromiso de los clientes. Es necesario tener una visión estratégica y analizar minuciosamente esos datos para trazar el perfil de tu público y entender cuáles son sus necesidades.

Conociendo mejor al consumidor, es posible crear abordajes más asertivos, contactar en los horarios en que hay mayor probabilidad de interacción y personalizar la atención.

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Con esto en mente, hemos traído aquí una lista con métricas esenciales que orientarán mejor la jornada de ventas a través de WhatsApp y potenciarán los resultados de la empresa.

Métricas Esenciales de WhatsApp Business

El primer paso es acceder al área de “Estadísticas”, dentro de la app, para visualizar la información disponible y seguir la evolución de los índices. En este sentido, observa los siguientes puntos:

1. Mensajes Enviados, Entregados y Leídos

Las métricas de mensajes enviados, entregados y leídos son fundamentales para evaluar la eficacia de la comunicación. Indican el alcance de tus mensajes y la receptividad de los destinatarios.

2. Tasa de Respuesta

Aunque WhatsApp Business no proporciona directamente esta métrica, puede calcularse manualmente. La tasa de respuesta muestra el nivel de compromiso de los clientes y la eficacia de la atención.

3. Visualización de Estado

Monitorear las visualizaciones del Estado ayuda a entender el alcance de tus actualizaciones y ajustar el contenido para mejorar el compromiso.

Aprovecha las métricas y prueba otros tipos de contenido, ¡experimenta comunicarte en horarios diferentes! Piensa en lo que tu cliente más consume en términos de información para planificar mejor tus campañas.

Para obtener el máximo de WhatsApp Business, analiza regularmente las métricas disponibles y ajusta tus estrategias según sea necesario. Una alta tasa de mensajes leídos y una buena tasa de respuesta indican un contenido eficaz. De lo contrario, reconsidera el tipo de contenido enviado y considera mejorar tus enfoques.

Si puedes contar con herramientas para ayudar a identificar lo que el consumidor prefiere, registrar las interacciones y emitir informes cualitativos, ahí realmente estarás en un camino seguro para obtener éxito.

Monitoreo de WhatsApp para calificar tu audiencia

Una estrategia que sin duda elevaría el entendimiento sobre el público que se comunica con tu empresa es el monitoreo de las conversaciones a través de WhatsApp, lo que es posible con una solución ya disponible en el mercado: ¡Zapper!

Zapper es una plataforma que acompaña las interacciones por la app de uso corporativo y que además de detectar puntos de atención en los diálogos con los clientes y terceros, recopila todo el contenido, lo almacena en la nube con total seguridad y además genera informes personalizados, que pueden contribuir con insights para los departamentos comercial, de marketing, entre otros.

La plataforma inédita en América Latina es el resultado de la creación de una startup brasileña y ya es adoptada por grandes corporaciones nacionales e internacionales, interesadas en evaluar la comunicación con clientes a través de WhatsApp, comprobar el nivel de satisfacción de ellos en relación con los productos y servicios ofrecidos por la empresa y seguir el desempeño de campañas.

Con aplicabilidad aún en el sector de RRHH y de cumplimiento, Zapper trae apuntes sobre productividad, desempeño de colaboradores, cumplimiento de políticas de la empresa durante negociaciones y eventuales desvíos de conducta, previniendo riesgos a la imagen de la compañía.

Es una solución completa para quienes desean profesionalizar el uso de WhatsApp y trabajar con información de inteligencia conversacional. ¿Qué tal integrar el equipo de empresas que está escalando los negocios con Zapper?

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