Es difícil de creer, pero ya hubo un tiempo en que el uso de WhatsApp en el trabajo era motivo de advertencia e incluso de sanción para el colaborador. Inicialmente visto como el villano en el ambiente corporativo por retener demasiado la atención de los empleados, la aplicación de mensajería es hoy el principal medio de comunicación y una herramienta esencial en la estrategia de las organizaciones.

El Whatsapp es una herramienta facilitadora e inclusiva en el ámbito profesional y actualmente se está utilizando incluso para gestionar equipos, independientemente de la ubicación de los miembros, pero estos beneficios son solo para quienes utilizan adecuadamente el recurso. Las consecuencias para quienes usan la plataforma de manera incorrecta son graves y pueden generar incluso problemas judiciales.

En este artículo, vamos a hablar del potencial de WhatsApp en la mejora de la productividad en las empresas y de los riesgos que la falta de gobernanza sobre esta comunicación puede generar a las compañías.

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¡WhatsApp estratégico es aquel que impulsa los resultados!

Durante los años de pandemia y incluso después del período de aislamiento social, muchas empresas optaron por el trabajo remoto para continuar en actividad y en ese contexto, WhatsApp desempeñó un papel esencial en la concentración de los equipos y en la alineación de los trabajos.

Pasado este tiempo, el uso de la aplicación solo ha crecido en las organizaciones y ha asumido otras funciones, gracias a la implementación de innovaciones por parte de la propia plataforma.

Es indiscutible la mejora promovida por WhatsApp en la comunicación interna y con terceros. El mensajero agiliza la transmisión de mensajes, acerca equipos, estrecha el relacionamiento con clientes, disminuye el tiempo de respuesta, reduce la burocracia en el envío y recepción de documentos y facilita la toma de decisiones, elevando el número de negociaciones.

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La app más utilizada en Brasil ha permitido a las corporaciones la oportunidad de aumentar sus propios resultados y ampliar la difusión de productos y servicios de una manera accesible y sin costo, pero también descentralizó la comunicación de los stakeholders y gestores, exigiendo un cuidado redoblado en cuanto a la seguridad de los datos y a la reputación de la empresa.

La solución a estos desafíos ha sido el monitoreo del WhatsApp corporativo, para asegurar la conformidad, proteger a los usuarios de la app y garantizar la transparencia de procesos y negociaciones, requisitos que impactan directamente en la productividad.

El monitoreo de WhatsApp trae eficiencia a la operación

Antes de adherirse al monitoreo de mensajes por el WhatsApp de la compañía, es necesario definir las políticas de uso de la app de forma clara e informar a todos los usuarios de cuentas y dispositivos de la empresa sobre la supervisión de las interacciones.

A partir de la anuencia del empleado respecto al monitoreo de las conversaciones, la corporación puede beneficiarse de las ventajas de esta práctica, que comprende:

• Verificación de la calidad de las comunicaciones entre empleados y clientes, para garantizar la idoneidad de la información y evitar ruidos;

  
  

• Observar la productividad de los usuarios;

  
  

• Visualizar problemas operativos

  
  

• Identificar desviación de conducta en las conversaciones e indicativos de infracciones;

  
  

  

• Obtener insights a partir de las conversaciones con clientes para mejorar procesos y perfeccionar la atención;

• Recibir datos que puedan contribuir a una experiencia positiva para el cliente.

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¡Ya existe en Brasil una plataforma de monitoreo del WhatsApp!

Con el monitoreo del WhatsApp corporativo, la app se convierte en un instrumento más estratégico para la organización. Por un lado, el usuario dirige los asuntos profesionales a la cuenta de la empresa y repensa su propia comunicación, mientras que la compañía potencia la gestión de la interacción digital, tanto internamente como externamente.

Para atender esta demanda de gobernanza de mensajes corporativos, nació Zapper, la primera solución de monitoreo de WhatsApp de América Latina, que además de proporcionar la cobertura de todas las conversaciones en tiempo real, de diversas cuentas y dispositivos, ya almacena el contenido captado en cloud, para el adecuado tratamiento de datos confidenciales.

Las interacciones son archivadas en su totalidad, incluso si los usuarios borran la conversación completa o un fragmento de ella, lo que permite una mejor comprensión del contexto de las interacciones por parte del gestor. El almacenamiento es absolutamente seguro porque el acceso es limitado y el contenido permanece en la nube por tiempo indeterminado.

La plataforma también utiliza recursos de IA y machine learning para detectar palabras que indiquen conversaciones sospechosas y emite una alerta para la verificación del gestor de esta comunicación e intervención inmediata, si es necesario.

De la misma forma en que la inteligencia artificial indica los riesgos, también señala las oportunidades de mejora en la relación con los clientes y reúne datos que pueden constituir informes analíticos, elaborados por la propia plataforma.

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Horarios más favorables para los contactos, quejas y sugerencias del consumidor, rendimiento de campañas promocionales, problemas logísticos son algunas de las informaciones que pueden ser reunidas para optimizar la creación de estrategias y así, mejorar la experiencia del cliente.

En lugar de abolir el uso del WhatsApp por parte del equipo, ¿qué tal transformarlo en un aliado de su emprendimiento y alcanzar más resultados? ¡El monitoreo de Zapper es para eso! Consulte a nuestros especialistas y descubra cómo su comunicación a través de la app puede integrar la inteligencia de su negocio.

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