Gamificación es una de esas palabras que han ganado el mundo corporativo en los últimos años y que se refiere a una técnica que adaptó recursos de los juegos de mesa a actividades de enseñanza y entrenamiento, especialmente en el entorno laboral, para promover un aprendizaje más rápido, con una mayor tasa de compromiso y aprovechamiento.

La estrategia de involucrar a las personas a través de la diversión se muestra tan eficiente entre los equipos de las empresas que algo muy similar se ha estado aplicando a los consumidores, a través de WhatsApp, con el propósito de fidelización.

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En este artículo vamos a descubrir cómo esta táctica está promoviendo experiencias memorables y por qué WhatsApp ha sido elegido para su aplicación.

¿Por qué usar WhatsApp para la gamificación?

¡Porque la app de mensajería es el medio más utilizado por el 80% de los brasileños para contactar empresas y marcas! Entonces, nada más natural que crear jornadas divertidas, dinámicas y que fomenten el compromiso en este canal.

Grandes empresas ya han adoptado la gamificación a través de WhatsApp y el hecho de que estén siempre presentes en la mente de los clientes no es coincidencia. Un ejemplo es el caso de Chevrolet, que creó el Chevrolet Zap Racing para promover la concienciación en el tránsito entre los clientes.

Pensar fuera de la caja es esencial para implementar la gamificación en WhatsApp. Actividades envolventes, que estimulen la competitividad y que ofrezcan recompensas son los mejores caminos para retener al consumidor. En este sentido, tenemos:

• Pruebas de opción múltiple que ofrecen descuentos, de acuerdo con la puntuación;

  
  

• Resolución de enigmas para acceder a contenidos exclusivos;

  
  

• Realización de encuestas con derecho a premios;

  
  

• Promoción de desafíos/juegos, clasificación con los usuarios y acumulación de puntos que pueden ser canjeados por ventajas en la compra;

  
  

  

• Implementación de diferentes niveles de afiliación o estatus, con beneficios diferenciados;

• Creación de avatares y stickers personalizados con la integración de un chatbot a WhatsApp.

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¡El cielo es el límite! Lo importante es fortalecer la relación y garantizar la sostenibilidad de los programas de fidelidad, activando al niño interior que todos llevamos dentro.

¿Pero será que la gamificación a través de WhatsApp puede traer aún más ventajas para la empresa?

Monitoreo de WhatsApp para potencializar la gamificación

¿Imaginas involucrar a tu audiencia y además obtener de ella información valiosa a partir de las interacciones? ¡Sí! Lo que ya es bueno puede mejorar, a través del monitoreo de WhatsApp.

Zapper es una plataforma de monitoreo de WhatsApp que permite el control de la comunicación a través de la app, almacena el contenido captado en las conversaciones y genera informes cualificados para potenciar las estrategias del negocio.

En el caso de las iniciativas de gamificación, por ejemplo, Zapper puede:

• Identificar los mejores horarios de interacción;

• Medir el tiempo promedio de contacto con los usuarios;

• Tabular los resultados de los desafíos, lo que permite conocer mejor las preferencias del consumidor;

• Contabilizar clics en enlaces, cupones y recompensas;

• Visualizar el índice de finalización de los juegos, lo que indica la adherencia a la propuesta;

• Verificar la tasa de retorno en nuevas interacciones para medir el grado de proximidad y determinar los próximos acercamientos.

Zapper puede ser un gran aliado en la elaboración de campañas de marketing y en la promoción de relaciones más sólidas con los clientes. Aplicar estrategias en WhatsApp para divertir, instruir y emocionar es hoy lo que realmente conecta a las personas y hace que siempre regresen.

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La gamificación puede convertirse en una tendencia entre los clientes y esta es una oportunidad única para conocerlos mejor. ¡No pierdas la oportunidad de acercarte a tu público a través de WhatsApp y cuenta con Zapper para consolidar el retorno sobre la inversión con el consumidor!

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