Entender cuál es el enfoque más adecuado para un determinado perfil de clientes. Saber el momento adecuado para hablar con el consumidor. Ofrecer productos y servicios a medida, de forma personalizada…

¿Quieres conocer todos estos detalles para atraer y retener clientes? Si tu empresa utiliza WhatsApp para interactuar con ellos, probablemente ya tienes esos datos en tus manos y aún no te has dado cuenta.

Tu equipo de atención o ventas solo necesita descubrir cómo utilizar dicho contenido a favor de la organización y contar con herramientas que ayuden en la creación de estrategias para apoyar los diversos departamentos de la compañía.

¿Cómo extraer inteligencia y métricas de WhatsApp?

Para aprovechar todos los beneficios de las interacciones con el público, necesitarás seguir de cerca las conversaciones entre la empresa y el consumidor, entender desde el punto de vista del cliente, cuáles son los puntos de mejora y aún detectar oportunidades de crecimiento. Este proceso es lo que involucra la Inteligencia de la Comunicación.

La manera más efectiva de obtener esos datos es a través del monitoreo de WhatsApp corporativo con Zapper, una plataforma pionera en América Latina que ejerce gobernanza sobre los mensajes intercambiados por la app de la empresa con terceros.

Zapper supervisa los diálogos, identifica palabras clave que puedan indicar desde conductas inapropiadas, infracciones a las políticas de la corporación, hasta elogios y contribuciones relevantes de los clientes.

Todo el contenido, incluidos archivos de audio, fotos y videos, es recolectado, almacenado en la nube con acceso exclusivo del gestor y gracias al recurso Analytics es posible generar informes calificados de los datos.

Inteligencia en la comunicación e insights generados por clientes

¡El cliente debe ser escuchado! Y puede conocer tu producto mejor que tú mismo. Por lo tanto, utiliza WhatsApp no solo como un canal de ventas, sino principalmente de relación y mantente atento a lo que el público tiene que decir. De esta forma encontrarás caminos para crear estrategias más asertivas.

Insights que pueden aparecer en los diálogos con clientes:

• Preferencia por canal de ventas (e-commerce, tienda física, marketplace);

• Grado de conocimiento sobre marca, producto o servicio;

• Satisfacción con plazos de entrega y calidad;

• Principales dolores y necesidades;

• Nuevas propuestas de uso de los productos y servicios ofrecidos;

• Necesidad de mayor inversión en una categoría específica;

• Fallos en la funcionalidad de productos y servicios;

• Argumentos que generan mayor confianza;

• Campañas con mejor rendimiento;

• Acciones de atracción y fidelización.

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Con una buena capacitación y un discurso bien estructurado, para hacer las preguntas correctas, tu atención podrá extraer feedbacks importantes, mientras Zapper recolectará todo el contenido y creará informes con diversos indicadores y formatos, que proporcionarán además: métricas de eficiencia, análisis de rendimiento y riesgo individual por colaborador.

¡Tú estás en control de toda la comunicación y con herramientas innovadoras para fortalecer la conexión con el consumidor!

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