Encargar un producto en un sitio internacional, comprar medicamentos en la farmacia, hacer compras en el mercado... Todo esto sin salir de casa, contando solo con la aplicación o el sitio de la tienda para realizar el pedido.

Para el cliente, lo que queda claro en esta transacción es la practicidad y la comodidad que ofrece el comercio electrónico, pero para el proveedor, con cada pedido procesado, comienza un largo y complejo viaje hasta que la mercancía llega a su destino. Para que la operación tenga fluidez, agilidad y eficiencia, una comunicación clara y efectiva es fundamental.

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¿Y por dónde ocurre esta comunicación? A través de WhatsApp, el medio más accesible para comprobar velocidad y alineación en procesos que involucran múltiples usuarios, de diferentes sectores. Sin embargo, contar con WhatsApp sin una gestión adecuada de la comunicación puede generar impactos negativos en la cadena logística, lo que resulta en la insatisfacción del cliente.

¿Entendamos cómo el monitoreo de WhatsApp es decisivo en el éxito de un negocio?

4 motivos para monitorear WhatsApp en el sector logístico

En un contexto logístico dinámico, el tiempo es un recurso decisivo para el éxito de la operación, por lo tanto, la comunicación interna debe ser cohesiva y eficiente entre el equipo. Para garantizar que la información fluya y no haya fallos, retrasos o errores operativos, el monitoreo de WhatsApp marca toda la diferencia en el resultado.

Algunas de las ventajas de controlar las conversaciones por la aplicación corporativa son:

1. Detección de fallos procesales, retrasos y extravío de mercancías;

   
   

2. Supervisión de la atención al cliente y evaluación del rendimiento para implementar mejoras;

3. Localización de mercancías y rastreo durante las entregas;

   
   

4. Identificación de infracciones a las normas de la empresa o transmisión de información incorrecta, que pueda perjudicar la comprensión y la relación con el cliente.

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No obstante, es importante reforzar que la gestión de la comunicación a través de WhatsApp va más allá de la disponibilidad de la aplicación y dispositivos para los equipos, es un proceso que incluye monitoreo y se extiende hasta el almacenamiento seguro de los datos.

La Ley General de Protección de Datos exige a las organizaciones estrategias que aseguren la privacidad y el sigilo de la información recopilada de los clientes, lo que hace que la operación sea aún más desafiante.

Zapper es una solución inteligente para operaciones logísticas

Una forma de garantizar la conformidad en las conversaciones por WhatsApp y aún así tratar los datos de terceros es incluir Zapper en la comunicación. Se trata de una solución que actúa en la supervisión de las interacciones en tiempo real, en el almacenamiento de contenido en la nube y en el mapeo de las interacciones con la generación de informes.

Zapper monitorea las conversaciones de WhatsApp corporativo a tiempo completo y guarda todo el contenido en la nube, automáticamente, incluso si alguno de los usuarios intenta borrar la conversación o un fragmento de ella.

Cada vez que se detecta una conversación sospechosa, el gestor de la comunicación es notificado por el celular, pudiendo intervenir en el diálogo y tomar decisiones de inmediato.

Las informaciones archivadas permanecen en la nube por tiempo indefinido y solo pueden ser accedidas exclusivamente por el gestor, aumentando así la protección de los datos. Las interacciones guardadas están disponibles para consultas futuras y pueden componer informes analíticos para potenciar la inteligencia del negocio.

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Con Zapper, el departamento de logística de la organización gana fuerza, eficiencia y una comunicación más asertiva, proporcionando experiencias más satisfactorias a los clientes y mayor credibilidad en el mercado.

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