A pesar del número creciente de empresas que vienen utilizando WhatsApp en las rutinas corporativas y en las estrategias comerciales, la verdad es que la versión Business de la aplicación todavía está subutilizada en las compañías. La conclusión es del Director de WhatsApp para Brasil, Indonesia e India, Guilherme Horn, durante un evento para fintechs realizado en el país, en septiembre de 2024.

Según el ejecutivo, la mayor parte de las corporaciones en el mundo reproduce en la plataforma las prácticas de un call center tradicional, es decir, utilizan WhatsApp como un vehículo de comunicación, sin adoptar una mentalidad conversacional, que busca un mejor aprovechamiento de la información intercambiada en los diálogos.

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Implementar el uso de WhatsApp en la organización y no extraer valor de las conversaciones es desperdiciar la oportunidad de conocer más profundamente el comportamiento de los clientes, retener el historial de los diálogos y asimilar puntos de mejora para los productos y servicios ofrecidos.

En este post entenderemos cómo utilizar WhatsApp Business con el propósito de extraer inteligencia de las interacciones y cuáles son las alternativas existentes hoy para potenciar estrategias.

Cómo aprovechar mejor las funcionalidades de WhatsApp Business

Desde su lanzamiento en el mercado para ayudar a pequeñas y medianas empresas a desempeñarse mejor, WhatsApp Business ha ido agregando funcionalidades que optimizan cada vez más los procesos operacionales. Con recursos completamente diferentes de la versión tradicional, el modelo corporativo ofrece:

• la posibilidad de crear un perfil comercial, con información básica como dirección, horario de funcionamiento y catálogo de productos;

  
  

• automatización con mensajes de saludo, notificación de ausencia y respuestas a las preguntas más frecuentes;

  
  

• posibilidad de integración con CRM para mejor gestión de contactos y del flujo de trabajo;

  
  

• envío simultáneo de mensajes, para hasta 256 contactos por lista de difusión;

  
  

• creación de etiquetas para categorizar conversaciones y facilitar la atención.

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Sin embargo, aunque estas funcionalidades facilitan la organización de las conversaciones, sin el monitoreo de interacciones, la retención del historial de clientes y el análisis de datos no hay forma de aprovechar todo el conocimiento generado con los mensajes, lo que impide a la empresa ser más asertiva.

¿Pero cómo acceder a todo este material valioso, capaz de revelar el comportamiento de consumo, las preferencias y las inquietudes de los clientes? Aprender a explorar los recursos de WhatsApp ya no es suficiente. Es necesario contar con soluciones de inteligencia conversacional para diferenciar la empresa en el mercado y mantenerla en el radar de los clientes.

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Zapper trae la inteligencia conversacional al primer plano

Lanzado con un enfoque pionero en América Latina, para monitorear conversaciones ocurridas en el WhatsApp corporativo, Zapper ha ido evolucionando, al igual que la app de mensajería, y hoy es un conjunto de soluciones orientadas a la inteligencia del negocio.

El seguimiento en tiempo real de múltiples cuentas empresariales permite a las organizaciones una mayor proximidad a la realidad del servicio y a las inquietudes de los usuarios de WhatsApp y eso solo beneficia la operación. Zapper crea un canal directo entre la compañía y las necesidades de los clientes, sin intermediaciones y sesgos en la interpretación de escenarios.

A partir de la detección de incidencias en las interacciones, a través de palabras clave, Zapper emite alertas para señalar puntos a ser verificados, en tiempo real. Además, trata los datos recolectados automáticamente, conforme a los requerimientos de la LGPD (Ley General de Protección de Datos) y analiza las interacciones respecto a la métrica y la intención empleada en las conversaciones.

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¡Imagina que tu empresa obtenga las reacciones reales de los clientes en relación a la marca, a campañas, entendiendo su verdadera perspectiva sobre la empresa y sobre los procesos! ¡Imagina conocer de verdad el comportamiento de consumo y planificar logística, distribución y campañas de marketing más personalizadas!

Gracias a la inteligencia artificial desarrollada por Zapper, es posible optimizar la jornada de relación con el consumidor y fidelizarlo. El contenido extraído con el análisis conversacional se transforma en la guía que determinará cuáles serán las estrategias, los puntos de perfeccionamiento en los procesos, los cuellos de botella presentes en la operación y señalará las soluciones.

Es hora de tomar en serio el WhatsApp de tu negocio e integrarlo al departamento de inteligencia de la empresa para destacar en el mercado. Conocer la mentalidad del cliente y lo que siente es el camino para mantenerlo alejado de la competencia. ¡Cuenta con Zapper en esta misión!

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