¿Su empresa centraliza toda la comunicación a través de WhatsApp en un único número? ¿Y cómo garantizar la seguridad de las interacciones cuando los colaboradores se comunican también por otras cuentas corporativas además de la oficial?

Si la compañía optó por la WhatsApp API, debe tener esta duda, ¿verdad? Es que esta modalidad restringe el monitoreo de la comunicación a una única cuenta, dejando fuera un universo de mensajes sin la menor supervisión.

La ausencia de control de la comunicación entre la organización y terceros a través de WhatsApp, como ya sabemos, trae diversos problemas graves a las empresas y uno de los mayores es la filtración de datos sensibles, generando multas pesadas y sanciones, conforme lo previsto por la Ley General de Protección de Datos.

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La buena noticia, sin embargo, es que ya existe en el mercado una solución para monitorear varios números de WhatsApp simultáneamente, reduciendo así el riesgo de estas filtraciones y de otros incidentes.

¿Cómo funciona la WhatsApp API?

Desde que las corporaciones empezaron a priorizar WhatsApp en sus operaciones, surgió la necesidad de monitorear las conversaciones de carácter comercial ocurridas en la plataforma. El problema, sin embargo, es que al adoptar la API de la aplicación de mensajes, la comunicación se organiza dentro de la interfaz de algún broker de WhatsApp elegido, lo que no es suficiente cuando los empleados utilizan otros números para comunicarse.

En el caso de compañías que disponen de varias cuentas corporativas, la solución más compatible es aquella que posibilita una supervisión más amplia, que es el principal diferencial de Zapper.

Con Zapper, el gestor de la comunicación monitorea todas las cuentas de WhatsApp de la empresa, independientemente de dónde el empleado utilice, ya sea en la versión móvil o en la versión web. Además, no hay necesidad de instalar ninguna otra aplicación en el dispositivo corporativo del colaborador. Esto facilita la organización de los mensajes y archivos, permitiendo que los colaboradores utilicen normalmente sus dispositivos para conversar via WhatsApp.

En el camino de la API, los empleados monitoreados necesitan comunicarse a partir de una solución integrada a otra interfaz o incluso por otra aplicación, dificultando el proceso. También no es posible iniciar conversaciones de forma independiente en este modelo. Los mensajes pasan por una evaluación y aprobación por parte de WhatsApp, haciendo que el envío sea más lento.

Otro punto importante se relaciona con la fijación de precios del servicio. En la WhatsApp API, el cobro recae sobre cada mensaje, independientemente de quién lo inicie, y el volumen de interacciones acaba teniendo un impacto considerable en el costo del proyecto. Con Zapper, el cobro se hace por cantidad de cuentas monitoreadas y no hay tarifa extra por conversaciones o mensajes enviados y recibidos.

¿Cómo funciona Zapper?

Zapper es una solución pionera en América Latina para el monitoreo del WhatsApp corporativo y tiene un rendimiento excelente en empresas donde cada colaborador utiliza un número  diferente, dispositivos y contactos propios.

Todas las cuentas son monitoreadas y es posible detectar a través de palabras clave en la conversación desviaciones de conducta, incumplimiento de las políticas de la empresa, infracciones legales en negociaciones, ruidos de comunicación y filtración de información confidencial.

El gestor es notificado sobre cada ocurrencia y evalúa la necesidad de intervención. El contenido monitoreado se archiva en la nube con acceso restringido y bajo la máxima seguridad, protegiendo a todos los agentes involucrados en el intercambio de mensajes.

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Además de almacenar los diálogos, Zapper aún presenta la funcionalidad Analytics, que elabora informes cualitativos basados en los datos de las interacciones.

Es una plataforma que atiende a los departamentos de personal, comercial, jurídico, de atención, cumplimiento, financiero, marketing y es por esta versatilidad que  muchas organizaciones están cada vez más interesadas en contar con el apoyo de Zapper en sus estrategias de negocios.

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