¿Puedes imaginar un sitio de construcción con decenas de profesionales involucrados en un proyecto y sin WhatsApp para comunicarse y tomar decisiones con agilidad?

¿Y en el caso de los equipos de ventas? ¿Cómo sería promocionar inmuebles, aclarar dudas para los clientes, enviar y recibir documentos rápidamente, si no fuera por la aplicación de mensajería?

Pues sí... Al igual que en otros sectores, en la construcción el WhatsApp también desempeña un papel de extrema importancia, ya que reúne grandes equipos en un único canal de comunicación, favoreciendo el intercambio de información y la resolución de problemas.

En este artículo, vamos a convencerte de adoptar WhatsApp para dar celeridad y calidad tanto en la ejecución de obras, como en la relación con los clientes.

Lee también: WhatsApp corporativo: ¿qué es y cómo usarlo?

Actualización del estado de la obra en tiempo real

Seguir en tiempo real el progreso de una obra es determinante para una constructora, ya que la iniciativa trae información que contribuye a la creación de un cronograma más acertado. Con el WhatsApp, este trabajo se volvió más práctico y fácil porque permite:

1. Centralización de información en un canal accesible a todos los profesionales, a tiempo completo;

   
   

2. Seguimiento de proyectos con el envío de fotos, informes, videos que puedan ayudar en la conducción de los trabajos y corregir eventuales errores de ejecución;

   
   

3. Creación de grupos para mejorar la comunicación entre arquitectos, ingenieros, contratistas y trabajadores, asegurando que todos estén alineados e informados sobre plazos e imprevistos;

   
   

4. Resolución ágil de problemas, reduciendo retrasos y costos adicionales por parte de la empresa;

   
   

5. Compartir la ubicación en tiempo real;

Fortalecimiento de la relación con los clientes

Además del sitio de construcción, también existen los equipos responsables de crear estrategias de marketing, ventas y relaciones que necesitan comunicarse con agilidad y prospectar el máximo de compradores para los lanzamientos de cada proyecto.

Aquí, el WhatsApp no solo agiliza la comunicación y toma de decisiones en estos departamentos, sino que también es una plataforma esencial para atraer clientes interesados en adquirir un inmueble en el evento de ventas.

Una vez presentado el proyecto al posible comprador, el agente puede aún mantener contacto con el cliente a través de WhatsApp para aclarar dudas, enviar propuestas, iniciar negociaciones, recibir documentación para análisis de crédito o informar sobre otros proyectos de la constructora.

Lee también: WhatsApp para Inmobiliarias: aumenta ventas y mejora la comunicación

Es en el cultivo de esta relación con el consumidor que muchas veces los leads cierran negocio. Y siendo este proceso el punto culminante de todo el propósito de la constructora, hay necesidad de adoptar un cuidado mayor con la transmisión de información, para que ningún detalle pase desapercibido y pueda perjudicar la venta.

Supervisar las conversaciones por WhatsApp entre representantes inmobiliarios y los compradores es una decisión que marca toda la diferencia en la atención y impacta los resultados. ¿Vamos a entender mejor cómo funciona esto?

El monitoreo de WhatsApp garantiza una comunicación transparente

Una única constructora puede contar con cientos de profesionales en el equipo de ventas para comercializar los proyectos que tiene. Como la relación con los posibles compradores ocurre preferentemente en el  WhatsApp, monitorear conversaciones y transacciones a través del mensajero puede ser un desafío, dada la gran cantidad de dispositivos y cuentas para supervisar.

Para solucionar esta necesidad, ya existe en Brasil la Zapper, una plataforma pionera en América Latina en el seguimiento de los mensajes de WhatsApp corporativo y en el registro y almacenamiento  de este contenido de forma segura.

A través de la supervisión es posible seguir el rendimiento de los representantes, identificar puntos de mejora en la argumentación comercial, identificar ruidos en la comunicación, uso de lenguaje inadecuado, filtración de datos confidenciales, infracciones a las políticas de la constructora, entre otras situaciones. Cuando se detectan las ocurrencias, se envía una notificación a los gerentes de inmediato.

Lee también: Monitoreo del WhatsApp corporativo para aumentar seguridad y eficiencia

Las conversaciones recopiladas se almacenan en cloud, con acceso restringido, por tiempo indefinido, y con todos los cuidados de seguridad exigidos por la Ley General de Protección de Datos. La plataforma aún genera informes analíticos a partir de esta información para orientar mejor las acciones de los stakeholders de la empresa.

He aquí una solución completa para la gobernanza de las interacciones por WhatsApp que puede ser un gran diferencial competitivo en el mercado de la construcción. Al fin y al cabo, ¡la empresa que gestiona la comunicación a través de la aplicación es más ágil, atiende mejor a los clientes y deja a la competencia atrás!

Haz clic aquí para programar una demostración de la herramienta.