Estás navegando en el sitio web de tu tienda favorita o te has rendido a la practicidad de la aplicación de esa misma tienda. En medio de tantas tentaciones, ofertas y descuentos, comienzas a llenar el carrito de compras. De repente, llega un mensaje por WhatsApp o retomas el trabajo y abandonas las compras. ¿Quién no lo ha hecho?

Si para el consumidor esto puede no ser tan preocupante, para la tienda se concreta el peor de los pesadillas: un carrito prometedor se ha olvidado por completo, con el riesgo de que no salga más de allí.

Es en ese momento de "rescate" del cliente perdido que WhatsApp entra en acción y puede consolidarse como una herramienta eficaz de retargeting en el comercio electrónico.

Con más de 2 mil millones de usuarios activos, la aplicación de mensajería se ha convertido en un aliado en la misión de aumentar las conversiones y fortalecer la relación con los consumidores.

En este artículo vamos a revelar las razones por las cuales WhatsApp está contribuyendo a convencer al consumidor de volver a las compras.

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Aproximando a los clientes a sus compras

Convencer a un cliente de regresar, sin la experiencia presencial en el punto de venta, sin la conversación del vendedor y la oportunidad de revisar el producto en vivo, es un desafío para las tiendas en línea.

Independientemente de las campañas promocionales que el marketing pueda hacer, es WhatsApp el que facilita la venta. De acuerdo con información de Statista, el 60% de los carritos abandonados se recuperan con la ayuda de WhatsApp. Esto ocurre porque la aplicación:

• Refuerza la conexión con el comprador;

  
  

• Genera identificación con las personas;

  
  

• Es más accesible que los correos electrónicos;

  
  

• Permite una comunicación más ágil y directa;

  
  

• Promueve interactividad con diálogo bidireccional;

  
  

• Es un canal seguro y confiable;

  
  

• Aumenta la fidelidad del cliente.

  
  

  

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Cómo asegurar la efectividad de WhatsApp en el proceso de retargeting

Si hay comunicación por WhatsApp entre empresas y clientes, también debe haber una estrategia de monitoreo de estas interacciones para garantizar que ocurran en conformidad con las políticas comerciales de la compañía y para asegurar la transparencia en las negociaciones.

Zapper es una solución creada para monitorear diálogos por WhatsApp y así prevenir desviaciones de conducta, infracciones, fraudes, cobros indebidos y malentendidos.

A través de la plataforma, se registran palabras clave para señalar conversaciones sospechosas y emitir una notificación al gestor de esta comunicación, que podrá intervenir, si es necesario, de inmediato.

Y lo mejor: toda la información recopilada en el monitoreo se guarda automáticamente en la nube, por tiempo indefinido, asegurando el secreto de datos sensibles, especialmente relacionados con información bancaria y documentos personales.

Además de estas funcionalidades, Zapper también promueve una comprensión profunda sobre el perfil de los consumidores, gracias al recurso Analytics, que reúne la información recopilada a partir de las conversaciones para generar informes cualitativos.

Los insights generados por estos levantamientos permiten mejoras continuas en la atención, un análisis del comportamiento del consumo y aún impulsan los negocios.

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