Ok! Você já se convenceu de que o WhatsApp é uma ferramenta potente para turbinar a divulgação do seu produto ou serviço e agora está naquela dúvida sobre a melhor forma de chegar até os clientes, engajá-los e fidelizá-los com a ferramenta: deve-se optar por um grupo de WhatsApp ou pela lista de transmissão?

É muito importante conhecer a funcionalidade de cada uma dessas modalidades para fazer uma escolha assertiva e que atenda às necessidades e objetivos do negócio.

O grupo é um espaço virtual, em que é possível reunir pessoas para conversas coletivas. Nesse formato, os usuários visualizam os números dos demais participantes e podem se relacionar com eles. O administrador pode adicionar os contatos ou divulgar links de acesso para que outras pessoas ingressem. É bastante eficaz para organizar e controlar a comunicação.

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Já na lista de transmissão o disparo de mensagens acontece em massa, porém chega de forma individualizada a cada destinatário, garantindo total privacidade. Como as interações acontecem individualmente, abrem-se várias janelas de conversa na timeline do WhatsApp. A transmissão, no entanto, só funciona se o contato do remetente estiver salvo nos contatos do destinatário.

Vamos conhecer as duas estratégias em detalhes?

Grupo x lista: vantagens e limitações

O objetivo da comunicação com terceiros é o que vai definir a escolha, se o melhor é criar um grupo de WhatsApp ou se é montar uma lista de transmissão. Vale reforçar que não há certo ou errado aqui, mas a melhor opção para cada necessidade.

Entre as vantagens de um grupo de WhatsApp, temos:

• Compartilhamento de informações e atividades com várias pessoas simultaneamente, facilitando a coordenação de tarefas e da comunicação;

  
  

• Capacidade de reunir até 1024 membros;

  
  

• Controle sobre as configurações e sobre quem pode enviar e editar mensagens no grupo;

• Permite a administração de outras pessoas, o que pode ajudar no gerenciamento das mensagens em grupos grandes;

• É um recurso eficiente para projetos, permitindo a colaboração dos envolvidos de forma rápida, o que facilita a tomada de decisões;

  
  

• Em cursos é bastante importante, pois dá sequência às atividades das aulas. Permite o compartilhamento de materiais e a realização de enquetes e debates;

  
  

• Em eventos, torna a organização mais fácil com todos os envolvidos e permite uma visão geral da execução de cada tarefa.

Os grupos de WhatsApp são ideais para situações em que várias pessoas precisam interagir para se atualizarem uns sobre os outros. Nas empresas, criar grupos de cada departamento otimiza as rotinas e a comunicação.

As listas de transmissão apresentam os seguintes benefícios:

• Comunicação personalizada e sem a interação comum dos grupos;

  
  

• Privacidade nos contatos. Não é possível visualizar demais participantes e nem acessá-los;

  
  

• Mantém um canal exclusivo para a divulgação do negócio, envio de promoções, lançamentos e avisos importantes. Não sobrecarrega o destinatário com mensagens;

• É indicada para uma comunicação mais direta e que não necessite de interações com várias pessoas ao mesmo tempo.

Como vimos, cada formato atua melhor em um tipo de abordagem e necessita do envolvimento direto do gestor dessas interações. Ele será responsável pela segurança dos dados trafegados nas mensagens, deve atuar ativamente no acompanhamento das conversas para garantir o bom nível dos diálogos e impedir intercorrências.

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Sabemos, no entanto, que o gerenciamento dessa comunicação pelo WhatsApp pode ser um trabalho desafiador e que necessita de ferramentas adicionais para a execução.  Monitorar as mensagens é essencial para garantir segurança e credibilidade nesse canal, mas como isso pode ser feito?

Monitoramento de WhatsApp para garantir a eficiência

Uma solução brasileira chega ao mercado com a missão de tornar a comunicação pelo WhatsApp mais segura para as organizações e usuários, além de transformar o app num recurso oficial e profissional de uma companhia.

Zapper é uma plataforma que monitora as interações pelo mensageiro corporativo para identificar ruídos na comunicação, desvios de conduta, abusos e assédios de qualquer natureza, zelando pela ética nas relações pelo WhatsApp.

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A solução é de fácil instalação e totalmente intuitiva. Palavras-chave são cadastradas na ferramenta e quando elas são citadas nas conversas, um alerta é emitido ao gestor, em tempo real, para análise do contexto e tomada de decisão.

O teor das interações é salvo simultaneamente em nuvem, mesmo que alguém apague o diálogo. Em caso de desconexão da plataforma por algum usuário, o gestor também é avisado e pode solicitar a conexão imediata. O material captado fica em segurança, disponível por tempo indeterminado, com acesso restrito ao gestor.

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Em posse das informações monitoradas, esse gestor pode reunir o conteúdo, aplicar filtros para classificar as conversas por tema e criar relatórios qualitativos também!

Essa função permite à empresa não só a governança das interações, mas um conhecimento maior sobre clientes, fornecedores e sobre a postura e desempenho da própria equipe. Com isso, as conversas se transformam em insights que contribuem com a inteligência e estratégias do negócio.

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Se usar o WhatsApp nos negócios é fundamental hoje e a comunicação da empresa se concentra nesse app, seja em grupos, individualmente ou por lista de transmissão, que tal aproveitar melhor essa ferramenta para alavancar os resultados? Com Zapper, você consegue!

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