En un momento en que las personas se comunican mayoritariamente a través de WhatsApp, incluso en el trabajo, supervisar la interacción entre profesionales, equipos, líderes y clientes se ha convertido en una necesidad en las empresas.

Entre las motivaciones para este monitoreo, las principales son el control de la información, la detección de potenciales riesgos y la protección de datos confidenciales. Iniciativas que responden al sector de cumplimiento, que implementa las buenas prácticas de gestión del negocio.

Sin embargo, existe una funcionalidad de este monitoreo de WhatsApp aún poco explorada en las corporaciones y que aborda un gran desafío de recursos humanos: la difusión de la cultura organizacional.

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A través de la observación de las formas de interacción, las actitudes de los colaboradores y los temas más abordados en las conversaciones por la app, es posible evaluar diversos aspectos de comportamiento de estos empleados y el impacto de esto en la productividad y los resultados.

En esta publicación, descubriremos qué insights podemos obtener con el monitoreo de la comunicación interna a través de WhatsApp y que contribuyen a una cultura organizacional saludable.

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¿Qué revela WhatsApp sobre tu equipo?

Saber cómo los empleados se posicionan frente a los valores de la compañía y entender las prácticas que están orientando el comportamiento de los equipos y de los líderes determina cómo la empresa se sostendrá a largo plazo, lo que afecta a todos los públicos de la organización.

Hoy, el monitoreo del WhatsApp corporativo puede brindar estas respuestas. Es a través de la manifestación del profesional en la app que se detectan:

• el grado de satisfacción en trabajar en la empresa;

• el nivel de cooperación entre los equipos;

• el nivel de compromiso de los gestores con respecto a los desafíos;

• la eficiencia de la comunicación en los equipos y en los líderes;

• problemas de uso del lenguaje;

• necesidad de capacitaciones específicas;

  

• situaciones de acoso, prejuicio, favoritismo y desviaciones de conducta de cualquier usuario;

• casos de abuso de autoridad y de gaslighting por parte de los líderes;

• evolución de la productividad de los equipos;

• habilidad de los gestores en la gestión de conflictos y crisis de relaciones, entre otros.

Como vemos, estos subsidios son valiosos para la construcción de políticas internas que tengan más sentido para el ambiente corporativo. Cuando tales informaciones son realmente utilizadas para implementar un ambiente de trabajo más saludable y para difundir los valores de la corporación, los profesionales se sienten valorados, escuchados y respetados, lo que trae varios beneficios al negocio.

Entre los puntos positivos del seguimiento de las interacciones por WhatsApp, tenemos el fortalecimiento del espíritu de equipo, la motivación individual, la mejora de la relación con los clientes, un mayor compromiso y una menor tasa de rotación.

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Al invertir en la cultura organizacional, también es necesario considerar que el comportamiento humano cambia constantemente y que por eso, se requiere una reevaluación constante del clima de la empresa. Por esta razón, el monitoreo de las conversaciones por WhatsApp es tan importante. ¿Vamos a descubrir cómo funciona esta iniciativa?

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La solución en monitoreo de WhatsApp es Zapper

Sabiendo que es posible extraer de WhatsApp corporativo, insights importantes para que la compañía promueva un ambiente de trabajo inclusivo y estimulante, es necesario ahora contar con una solución efectiva para monitorear la app.

Zapper es la primera plataforma en América Latina en monitorear diálogos a través de WhatsApp de empresas, de manera integral, incluso si los usuarios eliminan algún  mensaje o la conversación completa.

Es posible registrar palabras clave en la plataforma y cuando las mismas sean identificadas durante el monitoreo, el gestor recibirá una notificación para una revisión inmediata, lo que brinda una toma de decisiones más informada.

Así que las conversaciones son capturadas y se guardan automáticamente en cloud, con acceso restringido para el gestor y por tiempo indeterminado, minimizando así el riesgo de filtraciones de datos sensibles y permitiendo consultas futuras.

Todo el contenido almacenado puede ser utilizado para la elaboración de informes analíticos, que son producidos por la propia plataforma, según la necesidad de la empresa. Es en esos informes donde podemos visualizar la información referente al desempeño de los colaboradores, la forma en que interactúan, detectar comportamientos inadecuados, entre otras situaciones.

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Sabe cómo se relacionan tus colaboradores y sabrás cómo está la cultura organizacional de tu empresa. ¡Ahora tienes Zapper para ayudarte en esta misión!

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