Con 148 millones de usuarios de WhatsApp, Brasil es uno de los países más activos en el uso de la herramienta con el objetivo de cerrar negocios. Eso es lo que revela el estudio Panorama Mobile Time/Opinion Box: el 76% de las organizaciones recurre a la app para interacciones comerciales.

Las compañías con equipos de ventas externos conocen bien la importancia de la plataforma, pero enfrentan el desafío recurrente de la falta de visibilidad sobre las conversaciones entre representantes y clientes.

Presupuestos enviados, concesión de beneficios, promesas relacionadas con el plazo de entrega son algunas de las informaciones que pueden perderse cuando no hay gobernanza sobre la comunicación vía WhatsApp y, con ello, perjudicar la operación.

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El desconocimiento sobre lo que se trata en los diálogos por la app trae varios problemas a la organización, que puede verse obligada a cumplir lo que el colaborador prometió, aunque eso no esté de acuerdo con la política interna. Sin mencionar los riesgos de desvío de conducta, favorecimiento ilícito, trato inadecuado, entre otras situaciones.

En este artículo, vamos a mostrar cómo una solución que usa inteligencia conversacional puede transformar este escenario, garantizando seguridad en las conversaciones y sin interferir en la productividad del equipo.

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Dar seguimiento a interacciones en tiempo real garantiza conformidad

“Hablen bien o hablen mal, lo importante es que hablen de mí”. Esta máxima no funciona para los negocios, un entorno en el que las relaciones deben priorizar la ética y la confianza entre empresa y consumidor. Cuando el tema es la opinión o retroalimentación del cliente, conocer esta información es fundamental para la creación de estrategias más asertivas.

Hoy ya es posible monitorear en tiempo real y full time, los diálogos ocurridos en el WhatsApp corporativo con Zapper, una suite de soluciones que comprende seguimiento de mensajes, análisis de datos y sentimientos en las interacciones, además de generación de métricas e informes cualitativos.

La plataforma genuinamente brasileña es creación de una startup carioca, cuya propuesta es promover mayor control sobre la comunicación por WhatsApp, reforzar el compliance de la compañía y colaborar con la inteligencia del negocio, por medio de la generación de datos e insights.

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Zapper no requiere la instalación de aplicaciones extra en los dispositivos, no requiere cambio de canales y el seguimiento de las conversaciones por WhatsApp ocurre solamente en cuentas corporativas, sin invasión de privacidad. Incluso cuando un usuario se desconecta de Zapper, el gestor puede visualizarlo y solicitar que realice la conexión nuevamente.

Durante la supervisión de las interacciones, la Inteligencia Artificial detecta palabras clave en los diálogos que puedan indicar conversaciones sospechosas y se envía una alerta al gestor, posibilitando la intervención inmediata. Este recurso evita problemas como acoso, bullying, ilegalidades e infracciones a las normas de la organización, por ejemplo, aumentando la seguridad de todos los involucrados.

Todo el contenido, ya sea texto, foto, video o audio, es captado por la plataforma y almacenado de forma íntegra, automáticamente, en la nube. Aunque algún usuario intente borrar la conversación o una parte de ella, todo queda guardado por tiempo indeterminado, con acceso restringido, conforme exige la Ley General de Protección de Datos.

Una vez que el material se compila, se analiza y se formatea en informe, según la necesidad de la empresa. De esta forma, es posible identificar cuáles operadores tuvieron el mejor desempeño, verificar los horarios con mayor número de accesos, visualizar las campañas que obtuvieron mayor alcance, percibir el grado de satisfacción de los clientes, entre otros.

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Inteligencia conversacional como estrategia competitiva

Gracias al recurso “Pulse”, más que monitorear el contexto de las conversaciones por WhatsApp, Zapper permite identificar los sentimientos emergentes, promoviendo una mejor comprensión sobre las intenciones del cliente. Conocer hábitos de consumo, acompañar la experiencia del público respecto de algún servicio o producto aporta un diferencial competitivo importante, que orienta mejor las decisiones de la compañía.

Este tipo de análisis es especialmente relevante para identificar oportunidades perdidas, crear capacitaciones con base en conversaciones reales, observar puntos de mejora en la operación, y así, garantizar consistencia en el discurso comercial.

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Los segmentos que trabajan con sistema de preventa, servicios B2B, consultorías, sector logístico o con vendedores que tienen autonomía de negociación vía WhatsApp se benefician mucho con las soluciones de Zapper. Los liderazgos pasan a acompañar todo lo que se difunde en nombre de la organización y pueden minimizar la transmisión de informaciones equivocadas, uso indebido de datos confidenciales y trato inadecuado.

Si su negocio cuenta con WhatsApp para crecer, sepa que la información de sus clientes vale oro porque constituye la inteligencia de su operación, por lo tanto, ¡merece seguridad! ¡Póngase en contacto con nuestros especialistas para conocer mejor las soluciones de Zapper!

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