Una noticia publicada por el portal Huffpost, el 13 de junio, relató la experiencia de una empleada de LVMH Iberia, que al salir de vacaciones durante el verano de 2023 fue incluida en grupos de WhatsApp de la empresa donde trabajaba.

La colaboradora, que se vio obligada a trabajar durante su período de descanso, incluso en contra de su voluntad, resolvió los pendientes que le fueron solicitados y, aun así, al regresar a la compañía fue despedida.

La multinacional fue demandada por la profesional en la justicia por interrumpir las vacaciones y exigir trabajo fuera del horario laboral, lo que generó para la corporación una multa de 70 mil euros.

Aunque el caso es extremo, lo cierto es que iniciativas similares ocurren todo el tiempo en las organizaciones, desde que WhatsApp se volvió popular en el entorno corporativo. La falta de respeto a las reglas laborales en cuanto al horario de atención y la solicitud de tareas a los colaboradores son cada vez más frecuentes, transmitiendo a los contratantes la falsa idea de que, al tener la app, el equipo está obligado a permanecer conectado con la compañía full time.

En este artículo abordaremos el derecho a la desconexión digital. Se trata de una cuestión emergente y necesaria, principalmente en organizaciones que utilizan WhatsApp como el principal canal de comunicación. ¡Descúbrelo!

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Qué significa sobrepasar los límites del horario comercial

Si las empresas supieran la cantidad de transgresiones cometidas contra un colaborador al contactarlo fuera del horario de trabajo, seguramente pensarían más antes de enviar un mensaje por WhatsApp en un día libre. Más que una falta de sentido común, las corporaciones que usan esta práctica están:

• invadiendo la privacidad del empleado y utilizando sus datos personales (el número de WhatsApp) de forma indebida, lo cual está previsto en la Ley General de Protección de Datos;

• ejerciendo presión informal sobre el colaborador, lo que puede generar ansiedad;

• faltando al respeto a las políticas de jornada laboral y descanso previstas en la CLT y en acuerdos colectivos;

• poniendo en riesgo la reputación de la empresa, que puede responder por ilegalidades en juicio.

Reflexionar sobre la necesidad de políticas claras de uso de la app, separar los dispositivos o cuentas de uso personal del uso profesional, además de concientizar a los liderazgos, son conductas importantes para que la corporación esté en cumplimiento.

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Sin embargo, cuando no hay gobernanza de la comunicación por WhatsApp, se vuelve más difícil para los contratantes comprobar límites y responsabilidades; de ahí la importancia de realizar un monitoreo sobre esta herramienta, a fin de evitar problemas laborales.

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Zapper ayuda a oficializar la comunicación corporativa por WhatsApp

Supervisar las interacciones realizadas entre jefes y empleados es posible hoy con Zapper, una suite de soluciones que monitorea las conversaciones ocurridas en el WhatsApp corporativo, detecta palabras clave que indiquen desviaciones de conducta durante el diálogo y emite una alerta al responsable de la comunicación.

Además, Zapper ofrece una funcionalidad que señala los mejores horarios para la comunicación en WhatsApp profesional. El recurso garantiza mayor previsibilidad sobre los momentos de mayor efectividad de las interacciones, ayudando a la empresa a estructurar su estrategia de contacto de forma organizada y responsable. Al alinear gobernanza con eficiencia, la herramienta contribuye a una comunicación más asertiva y evita desgastes generados por el envío de mensajes en horarios inadecuados.

Zapper también logra identificar sentimientos empleados en la interacción, gracias a la inteligencia conversacional. Este recurso ofrece una comprensión más profunda de las conversaciones y permite una toma de decisiones mejor informada. Esta visibilidad es fundamental para percibir cuándo una comunicación supera el límite saludable, ya sea por la insistencia fuera del horario laboral o por el tono inadecuado de los mensajes. Así, además de formalizar la comunicación corporativa, la herramienta ayuda a la empresa a construir un entorno más equilibrado y respetuoso para todos los involucrados.

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Todo el contenido captado y registrado por la herramienta se guarda íntegramente en la nube, con acceso restringido, por tiempo indefinido y con seguridad. Estos contenidos, incluyendo fotos, audios e imágenes, son analizados y formalizados en informes cualitativos que proporcionarán métricas e insights importantes para la mejora de procesos internos.

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Monitorear la comunicación por WhatsApp es una cuestión de seguridad para todos los que se comunican por el mensajero, lo que puede traer más tranquilidad para los profesionales y estimular a los liderazgos a velar por las buenas prácticas dentro de la empresa.

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