Según el informe “Digital 2024: Brasil”, el 93,3% de los brasileños entre 16 y 64 años pasa, en promedio, 24h14min al mes en WhatsApp. Estamos hablando de un público considerable, que se comunica diariamente con personas y empresas intercambiando información y realizando negocios.

Las organizaciones, por su parte, al comprender el poder de WhatsApp, han comenzado a reforzar las interacciones con los clientes en esta plataforma, pero ¿realmente saben aprovechar todo el potencial que la aplicación ofrece?

Las campañas de marketing a través de la aplicación siguen siendo muy generales y por esta razón no reciben la atención que merecen de los consumidores, en un movimiento muy parecido a lo que ya ocurrió con el correo directo (¿quién es de esa época?), los correos electrónicos de marketing y mensajes por SMS.

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En este artículo vamos a explorar las posibilidades que WhatsApp pone a disposición de los usuarios y descubrir cómo es posible contar con la ayuda de la IA para obtener aún más resultados.

Personalización de las campañas por WhatsApp

En un escenario donde el mercado está cada vez más segmentado y los consumidores son más exigentes, divulgar información, servicios y productos que no resuenen con las necesidades y el estilo de vida de estas personas es pura pérdida de tiempo.

Las empresas que divulgan la misma campaña a toda su base de clientes y que aún utilizan el mismo lenguaje y atractivo para todos, además de no generar leads, corren el riesgo de recibir un “opt-out” de estos potenciales compradores.

De ahí la importancia de conocer bien la lista de contacto y el comportamiento de este público. Con una visión unificada de los clientes, es posible personalizar contenidos para cada perfil y enviarlos por WhatsApp, de acuerdo con la etapa en la que se encuentre ese contacto en su viaje de compra.

Interacciones más eficientes generan compromiso, aumentan la satisfacción del consumidor, mejoran la experiencia con la empresa y refuerzan la relación para que el cliente siempre esté receptivo a futuras interacciones.

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Monitoreo de WhatsApp para generar inteligencia para el negocio

Proximidad, practicidad y accesibilidad hacen que WhatsApp  sea el principal canal de comunicación entre empresas y clientes; sin embargo, es necesario entender cómo es posible transformar interacciones por mensajes en ventas reales.

Una estrategia de marketing consistente supone un trabajo omnicanal, en el que se utilizan entornos virtuales y físicos para recopilar datos de los clientes, mientras que WhatsApp  inicia conversaciones basadas en esta información.

La comunicación personalizada promueve un acercamiento positivo con el lead, pero si no hay un seguimiento de esta interacción, datos importantes pueden pasar desapercibidos. Es de la conversación con el consumidor de donde podemos entender mejor su comportamiento, la percepción sobre marcas, productos y servicios, verificar el mejor momento en que se pueden realizar las interacciones y también conocer puntos de mejora, entre otros.

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Hoy, esta supervisión de las conversaciones con los clientes a través de WhatsApp ya es una realidad, gracias a recursos de aprendizaje automático e inteligencia artificial, utilizados por Zapper, la primera solución de América Latina en el monitoreo inteligente de mensajes corporativos.

La plataforma supervisa cuentas de WhatsApp y dispositivos de uso de la compañía simultáneamente e identifica entre las palabras clave registradas, las conversaciones que necesitan mayor atención o revisión. Cuando se detectan estos diálogos, se emite una notificación al gestor que podrá intervenir inmediatamente, si es necesario.

Todos los contenidos, ya sean en formato de texto, imagen, audio o video, se almacenan en cloud, por tiempo indefinido, para futuras consultas y también para minimizar el riesgo de filtración de información sensible, tal como lo exige la Ley General de Protección de Datos (LGPD).

Tras esta etapa, la plataforma aún puede generar informes con análisis personalizados para dirigir las estrategias de marketing de la corporación o contribuir con datos a otros departamentos.

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Al contar con soluciones inteligentes para explorar las oportunidades de interacción, relación y negocios que WhatsApp ofrece, las compañías pueden sorprender a los clientes con un servicio personalizado según las diferentes personas. ¡Es la tecnología de Zapper contribuyendo a la prosperidad de los negocios!

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