Puede trabajar en una gran multinacional o en una startup, de manera presencial o remota y aún así tendrá un punto en común en todas las situaciones: para actuar en el día a día, necesitará comunicarse full time por WhatsApp.

En Brasil, el 95% de las compañías utilizan la plataforma tanto para interactuar con los equipos internos como para relacionarse con clientes y proveedores, convirtiendo la aplicación en una herramienta fundamental para el intercambio de información, alineamiento de procesos, realización de reuniones e incluso para el perfeccionamiento de colaboradores.

Utilizar WhatsApp para capacitar, proporcionar retroalimentación y contribuir a la formación de los empleados es una estrategia que muchas corporaciones están adoptando para agilizar los procesos operacionales con eficiencia y asertividad. ¡En esta publicación vamos a hablar exactamente de esta posibilidad que ofrece la app y que aún es poco explorada por las liderazgos!

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Buenas prácticas de uso del WhatsApp corporativo

Uno de los principales atractivos de WhatsApp para las empresas es el aumento de la transparencia en la comunicación, sin embargo, para que esto suceda, es necesario adoptar algunas reglas:

• definición clara del objetivo de las interacciones por la plataforma;

  
  

• definición de días y horarios para las interacciones por el app, de manera que los mensajes se intercambien solo durante el horario laboral;

• orientación sobre contenidos a abordar en las conversaciones, evitando así temas de orden personal;

  
  

• creación de grupos específicos por proyecto, departamento o equipo, con el fin de organizar la comunicación y no sobrecargar a los usuarios;

  
  

  

• orientación sobre conducta, como el uso de lenguaje adecuado, formas de tratamiento;

• información sobre sanciones aplicadas en caso de acosos, bullying, filtración de datos.

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Siguiendo estas normas y siempre valorando el sentido común, WhatsApp puede impactar positivamente las rutinas de trabajo, agilizando los procesos, eliminando la burocracia y promoviendo más unidad entre los equipos. De esta forma, gestores y líderes podrán:

• compartir información importante en masa, como actualizaciones sobre trabajos, programaciones y cambios en la empresa;

  
  

• aclarar dudas del equipo rápidamente;

  
  

• enviar hojas de cálculo, órdenes de servicio, autorizaciones y otros archivos necesarios;

  
  

• supervisar el avance de los trabajos;

  
  

  

• promover encuestas, reuniones y solicitar retroalimentación de los colaboradores para agilizar la toma de decisiones;

• reconocer el desempeño de profesionales que sobresalen en las demandas, incentivando así la colaboración y la productividad;

  
  

• alinear expectativas y transmitir orientaciones comunes a todos los empleados.

Si realizar todas estas actividades ya es algo positivo, ¿qué tal poder monitorear las interacciones y mejorar aún más los procesos? ¡Esto ya es posible con una suite de soluciones para la comunicación por WhatsApp!

Monitorear conversaciones por WhatsApp es invertir en inteligencia conversacional

Teniendo en cuenta la cantidad de mensajes diarios que circulan por WhatsApp, es de extrema importancia que la empresa supervise las interacciones de ámbito corporativo para garantizar la seguridad de los datos, impedir filtraciones, la transmisión de información incorrecta y aún detectar posibles desviaciones de conducta.

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Zapper es una plataforma brasileña que gestiona completamente las conversaciones por WhatsApp de la compañía, con fines de cumplimiento y con el propósito de agregar valor a la inteligencia del negocio. A través de las funcionalidades de monitoreo, almacenamiento, análisis de datos y análisis de sentimiento de las conversaciones, es posible que la corporación asegure la integridad de la comunicación digital para todos los involucrados.

Se trata de una herramienta que supervisa diálogos de múltiples cuentas de WhatsApp simultáneamente, sin alterar la dinámica laboral de los usuarios y sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales. Con ella, el gestor puede ejercer el control de la productividad del colaborador, verificar el rendimiento del profesional y tiene la oportunidad de intervenir de inmediato en caso de infracciones o incumplimiento de normas.

Todo el material recopilado queda almacenado en la nube, con acceso restringido y por tiempo indefinido, para que futuras consultas puedan realizarse, acompañadas de un análisis profundo de contexto y de la captación de la intención de los mensajes.

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Una vez analizado este contenido, será posible obtener insights para perfeccionar procesos y mejorar la calidad de las relaciones, potenciando los resultados del equipo y de toda la operación. Es inteligencia conversacional para auxiliar liderazgos y gestores respecto a la inteligencia del negocio. Es un diferencial competitivo que agrega seguridad y valor.

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