Con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp es hoy una herramienta fundamental en la comunicación empresarial y obligatoria en la conexión entre clientes y empresas, especialmente cuando el propósito es potenciar los resultados comerciales de la organización.

No obstante, para que esto ocurra es necesario utilizar la plataforma de manera estratégica y estructurar un embudo de ventas bien definido para capturar leads, nutrir relaciones y cerrar negocios.

Desde el momento en que el consumidor toma conocimiento de la marca hasta la finalización de un pedido, el público necesita ser guiado y observado para que la experiencia de compra sea la mejor posible; y en este punto, WhatsApp se presenta como un gran y eficiente aliado, creando y manteniendo un canal abierto de interacciones de valor y generación de nuevos negocios.

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En este artículo vamos a explorar las etapas necesarias para la implementación de un embudo de ventas por la app y presentar las mejores prácticas para garantizar fluidez y eficiencia en la operación. ¡Acompáñanos!

Las 4 fases del embudo de ventas por WhatsApp

Para iniciar el proceso de implementación de la estrategia del embudo de ventas en WhatsApp, necesitamos entender qué es este concepto. Se trata de una táctica de marketing de encadenamiento y envío de mensajes al cliente potencial, que lo conduzca a la conclusión de una venta, al agendamiento de una consulta, a la solicitud de un servicio o de un presupuesto.

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Primero, llamamos la atención del público de interés y, posteriormente, aumentamos la frecuencia del contacto, hasta que haya un estrechamiento de la relación y, consecuentemente, la efectivación del objetivo. Para ello, es necesario cumplir con algunas etapas:

Paso 1: define objetivos claros y segmenta tus contactos

Establecer objetivos claros para cada etapa del embudo de ventas dirigirá lo que debe hacerse en cada situación. Paralelamente, es recomendable mapear el perfil del público objetivo, así como los intereses, las necesidades y los problemas para la creación de una comunicación más personalizada y persuasiva en WhatsApp.

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Merece la pena crear grupos específicos, basados en esos criterios, para dirigir mejor los mensajes.

Paso 2: crea una secuencia de mensajes relevantes para WhatsApp

Definida la audiencia, crea una secuencia de mensajes que dirija los contactos a lo largo del embudo de ventas. Para que la experiencia sea positiva, considera la personalización de cada mensaje, con un saludo, el nombre del cliente y aprovecha disparadores como abandono de carrito en el e-commerce y compras anteriores, por ejemplo.

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La secuencia puede traer las siguientes sugerencias:

• Mensaje de valor, a través de un consejo útil o una oportunidad;

• Mensaje de oferta que contenga producto con valor promocional, descuento o cashback, para estimular la compra o solucionar una necesidad del cliente;

• Follow-up para verificar el interés del cliente y responder a dudas.

Paso 3: monitorea WhatsApp y optimiza la operación

Monitorea el rendimiento del equipo de atención, sigue el resultado de las campañas, visualiza las respuestas de los clientes y, con ello, ajusta la estrategia de comunicación por WhatsApp.

Actualmente ya existe una solución en el mercado para automatizar este proceso y contribuir con insights para el perfeccionamiento operacional.

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Paso 4: Zapper, la herramienta adecuada para tu embudo de ventas

Creador pionero en América Latina, Zapper es una solución poderosa que monitorea las interacciones en WhatsApp corporativo, en tiempo real, y que actúa en la gobernanza de esos mensajes.

Fácil de instalar, ya sea en el dispositivo móvil o en desktop, Zapper supervisa los diálogos, almacena la información con máxima seguridad, analiza los datos recopilados y, gracias a la nueva integración con IA, la herramienta también identifica el “sentimiento o intención” empleados en los mensajes, por parte de los atendentes o de los clientes.

De este modo, es posible para los gerentes hacer una evaluación más precisa del grado de satisfacción del público, de la eficacia de los procesos y de los puntos a mejorar en la operación. De las interacciones, Zapper puede extraer inteligencia conversacional que ayuda a crear estrategias más eficaces en la conversión de leads.

Con un embudo de ventas bien definido y la utilización de herramientas como Zapper, las organizaciones pueden aumentar la eficacia de la comunicación empresarial y explorar todo el potencial de WhatsApp para impulsar los negocios y destacarse entre la competencia.

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