Aprobaciones, solicitudes, verificación de tareas, envío de documentos, coordinación del equipo... ¿Puedes imaginar hacer todo en el día a día del trabajo sin utilizar WhatsApp?

La aplicación de mensajería es una pieza fundamental en la comunicación entre la empresa y terceros en la actualidad. Sin embargo, así como esta herramienta facilita la transmisión de mensajes y acelera la toma de decisiones, el uso de WhatsApp sin políticas de cumplimiento y ética corporativa puede resultar en fugas de datos, crisis de imagen y exposición de la compañía.

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En los últimos años, los medios han informado sobre numerosos escándalos de grandes organizaciones en todo el mundo, que fueron iniciados o funcionaron íntegramente a través de WhatsApp, demostrando lo que el uso inadecuado de la plataforma puede causar.

Casos reales de empresas que no monitorizaron WhatsApp

Desviaciones de conducta, fraudes e infracciones a las políticas de la empresa son solo algunas de las situaciones que un monitoreo inteligente de WhatsApp puede detectar, evitando así consecuencias más graves, como acciones judiciales y pérdidas tanto financieras como de imagen para la empresa.

En 2015, por ejemplo, ya había denuncias de acoso a través de WhatsApp por un supuesto empleado de NET, resultando en daños a la reputación y procesos contra la compañía.

Ya en 2023, todo Brasil siguió el caso de Americanas, donde el CEO del grupo reveló que las fraudes financieras se coordinaban a través del WhatsApp de la directiva. Ese mismo año, Morgan Stanley sufrió severas sanciones, incluyendo una multa de 1 millón de dólares, porque los banqueros utilizaban plataformas de mensajería no oficiales para negociaciones, exponiendo datos sensibles.

Cuando consideramos que en el país, el 93,4% de la población prefiere WhatsApp para comunicarse con las corporaciones y que aún son pocas las empresas que ejercen gobernanza sobre las interacciones a través de la aplicación, podemos imaginar el riesgo que corren las compañías por fugas de datos, por ejemplo.

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Solo un sistema inteligente de monitoreo del WhatsApp corporativo puede identificar en las conversaciones, problemas en curso dentro de la organización, alertar a los gestores para una rápida intervención y evitar consecuencias mayores.

Cómo Zapper puede ayudar en la gobernanza de la comunicación

Más que supervisar diálogos, una buena solución de gobernanza de los mensajes a través de WhatsApp corporativo debe proporcionar un tratamiento adecuado de datos y el análisis de esta información para aplicar estrategias en la mejora de los procesos organizacionales.

Zapper es una plataforma pionera en América Latina en la solución de estas tres necesidades: monitoreo de conversaciones, almacenamiento seguro y análisis cualitativo de datos, equipando a las corporaciones en la prevención de desviaciones de conducta y prácticas ilícitas.

Con Zapper, el gestor registra palabras clave en la plataforma que señalan diálogos sensibles. Una vez mencionadas, este gestor recibe una notificación inmediata para verificar e intervenir en la interacción, si es necesario.

Las conversaciones sensibles pueden contener acosos de todo tipo, información personal, archivos confidenciales de uso de la empresa, datos sensibles sobre operaciones, entre otras situaciones. Prevenir que estas iniciativas se concreten se traduce en gestión de riesgos, una práctica de extremo valor para cualquier emprendimiento.

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Otro punto trabajado por Zapper es la seguridad de datos. Con la función Storage, todas las conversaciones captadas por la plataforma se almacenan simultáneamente en la nube. Esto significa que incluso si alguien intenta borrar el contenido en su propio dispositivo, Zapper mantiene esos datos guardados por tiempo indeterminado con acceso restringido del gestor.

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El tratamiento de datos, especialmente de terceros, es hoy una exigencia de la Ley General de Protección de Datos. Las empresas deben preservar la información personal de clientes y socios e impedir que sea utilizada para otros fines sin autorización previa.

La tercera área en la que Zapper actúa está relacionada con la inteligencia del negocio. A través de la función Analytics, los datos recopilados en la etapa de monitoreo de WhatsApp se almacenan y pueden ser seleccionados, de acuerdo con las necesidades de la corporación, para generar informes.

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Con esto, Zapper puede extraer de las conversaciones datos que revelan comportamientos de consumo, horarios de mayor interacción con la empresa, indicativos de rendimiento de campañas, además de medir el grado de satisfacción de productos y servicios por parte de los clientes, por ejemplo.

¿Conoces el dicho que dice que “prevenir es mejor que remediar”? ¡Monitorea el WhatsApp de tu corporación e identifica problemas antes de que se conviertan en crisis! Agenda una demostración de Zapper y descubre cómo puedes fortalecer la gobernanza y la seguridad de la comunicación de tu negocio.

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