¿Sabías que en Brasil se intercambian más de 600 millones de mensajes al día por WhatsApp y que este número incluye interacciones entre personas y empresas?

Son consumidores solicitando información sobre productos, contratando servicios, realizando compras, efectuando pagos, enviando documentos e información personal, y todo este contenido puede aportar a las organizaciones datos valiosos sobre los clientes.

Así que, recolectar y organizar los mensajes por WhatsApp es cada vez más importante para que las compañías puedan conocer mejor a su público y trazar estrategias más efectivas para mejorar la comunicación, el proceso logístico y el servicio al cliente.

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Este conocimiento adquirido de las personas, a través del análisis de las conversaciones en WhatsApp, con la ayuda de IA, es lo que podemos llamar Inteligencia Conversacional, y utilizarla para componer la inteligencia del negocio ha sido el diferenciador de emprendimientos exitosos.

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¡WhatsApp puede trabajar para ti!

Es un hecho. Las interacciones por mensaje a través de la app dejaron de ser solo registros de las gestiones entre clientes y empresas, y se transformaron en fuentes reveladoras sobre la eficiencia operativa de los equipos, el comportamiento de consumo y las preferencias del público.

Solo con el monitoreo de los diálogos ocurridos por WhatsApp corporativo es posible extraer la inteligencia conversacional que indicará:

• la receptividad de campañas promocionales;

  
  

• los mejores horarios para contactar a los clientes;

  
  

• el grado de satisfacción de las personas sobre productos, servicios y procesos;

  
  

• cuáles son los artículos más vendidos;

  
  

• posibles puntos de mejora en los procesos;

  
  

  

• fallas en el servicio;

  
  

• la eficiencia de la comunicación con el cliente;

  
  

• el cumplimiento de normas y políticas de la compañía, por parte del equipo;

  
  

• eventuales desviaciones de conducta que puedan resultar en malentendidos y en perjuicios para la corporación.

Dicha información puede ser utilizada para diseñar procesos más eficientes en diversos departamentos de una organización, como en el caso del sector de marketing, que se beneficia con datos relativos al éxito de iniciativas promocionales, o el departamento de logística, que puede entender mejor la dinámica de las entregas para implementar mejoras.

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Ya en el área de cumplimiento, el monitoreo de las conversaciones por WhatsApp permite al gestor la identificación de intercursos en curso e intervenciones más rápidas, impidiendo que ocurran problemas mayores, como la filtración de datos, acosos y la práctica de infracciones.

La Inteligencia Conversacional obtenida por las interacciones en la app también permite al RH una mejor gobernanza sobre la actuación de los colaboradores en WhatsApp y, así, ofrece insumos para la creación de capacitaciones a medida para mejorar el servicio de atención al cliente.

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¿Cómo extraer Inteligencia Conversacional de WhatsApp?

Gracias a la iniciativa de una startup brasileña, el monitoreo de las interacciones por WhatsApp en tiempo real es una realidad. Zapper es la primera solución de América Latina en el seguimiento de las conversaciones vía app corporativa, que capta y almacena todos los mensajes en su totalidad, incluso si uno de los interlocutores borra un segmento del diálogo o el mensaje completo.

El contenido queda guardado en cloud por tiempo indefinido y solo el gestor puede acceder a este material, lo que aumenta la seguridad sobre la información, especialmente la más sensible. La plataforma cumple con la exigencia de la Ley General de Tratamiento de Datos, pues asegura la privacidad y el secreto de la información de terceros.

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Y es a partir de esta información almacenada que Zapper elabora informes cualitativos, y así, permite a las corporaciones un mejor aprovechamiento de los datos obtenidos en las interacciones con los consumidores por WhatsApp.

Con el monitoreo de Zapper, la empresa se vuelve más proactiva, ágil y estratégica, contribuyendo a la experiencia de los clientes y potenciando los resultados. La Inteligencia Conversacional realmente llegó para revolucionar el mercado. ¿Te quedarás fuera de este movimiento?

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