Estamos viviendo la Era de la Inteligencia Artificial, un momento histórico en el mundo, en que la tecnología una vez más altera la forma en que trabajamos, estudiamos y nos comportamos en sociedad.

Con esto, el término IA gana cada vez más espacio en el día a día, originando otros conceptos, como el de la Inteligencia Conversacional, que cuando se aplica a las interacciones por el WhatsApp corporativo ha impactado negocios, mejorado la experiencia de los clientes y llevado la comunicación a otros niveles.

Lee también: Cómo la Inteligencia Conversacional en WhatsApp Puede Transformar Tu Negocio

Pero, al final, ¿de qué se trata este nuevo término? ¡Eso es lo que vamos a abordar en este artículo!

¿Cuál es la función de usar Inteligencia Artificial en conversaciones?

¿Sabes cuando somos atendidos por un chatbot en una interacción con el SAC de una empresa a través de WhatsApp? Este es un tipo de tecnología inteligente que facilita la comunicación entre máquinas y personas.

Para que esto pueda suceder, se utilizan recursos de machine learning, en los que el lenguaje natural es procesado, reconocido e imitado para reproducir una interacción humana.

Esta práctica se ha estado aplicando en la automatización de la comunicación con el objetivo de agilizar etapas del servicio virtual por parte de las empresas. Algo similar ya ocurría por teléfono, pero hoy en día se adapta principalmente para WhatsApp.

Con esta estrategia, los diálogos con operadores reales se reservan para temas de mayor complejidad, aliviando el volumen de demandas en SACs, departamento de ventas y en centrales de atención.

Esta es solo una función de la Inteligencia Artificial Conversacional, sin embargo, existe otra aplicabilidad que es la extracción de información a partir de conversaciones entre clientes y organizaciones a través de WhatsApp que generan datos cualitativos que pueden contribuir con la creación de campañas, con mejoras en los procesos logísticos de la compañía y también proporcionar ideas para aumentar la productividad y el rendimiento de los atendientes.

Lee también: Inteligencia en la comunicación vía WhatsApp corporativo

Para transformar las interacciones con el público en herramientas para impulsar los negocios, es necesario recurrir al monitoreo de estos diálogos en WhatsApp, hoy realizado por Zapper, una solución inédita en América Latina para supervisar las conversaciones por mensaje.

Monitoreo de WhatsApp genera Inteligencia para el negocio

Creada por una startup brasileña, la plataforma Zapper fue desarrollada para uso corporativo y ofrece la gobernanza de la comunicación de una compañía a través de WhatsApp.

Como gran parte de las interacciones ocurre a través de aplicaciones de mensajería, las organizaciones sienten la necesidad de supervisar diálogos internos, entre colaboradores, y externos, con el público, para asegurar la veracidad de la información transmitida y el cumplimiento de las políticas de la empresa.

Con el recurso Storage, Zapper sigue todas las conversaciones que ocurren en los dispositivos y cuentas registradas por la institución y al captarlas, guarda este contenido de inmediato en la nube, con acceso restringido por el gestor de esta comunicación. Incluso si alguien intenta borrar algún fragmento de la conversación en WhatsApp, todo permanece registrado.

Lee también: Por qué el respaldo de WhatsApp es vital en los negocios?

Una vez almacenados esos datos, la propia plataforma genera informes analíticos, proporcionando así información sobre los horarios de mayor acceso a WhatsApp, tiempo medio de las interacciones, grado de satisfacción de los clientes, sugerencias, fallos operativos, entre otros.

La herramienta Analytics es fundamental para:

• proporcionar insights estratégicos que impacten en las ventas;

  
  

• evaluar el rendimiento de campañas promocionales;

  
  

• identificar puntos de mejora en todos los sectores de la empresa;

  
  

• observar los productos y servicios más demandados o con mayor salida;

  
  

• detectar fallas logísticas y sobre plazos;

  
  

• registrar desviaciones de conducta;

  
  

• dirigir el envío de mensajes en los horarios más convenientes para los clientes;

  
  

• evaluar el rendimiento y la eficacia del enfoque de los atendientes.

  

Lee también: Transforma datos en decisiones con la ayuda de WhatsApp

¡Imagina lo que una empresa puede hacer con esta información en mano! Zapper permite un mayor conocimiento sobre el público con el que se trabaja y sobre la asertividad de las decisiones tomadas por cada sector de la corporación. Con esto, la compañía obtiene recursos para perfeccionar procesos, involucrar más al consumidor y aumentar las tasas de conversión.

¡Eso sí es usar WhatsApp con inteligencia! ¡Cuenta con Zapper!

Haz clic aquí para agendar una demostración de la herramienta.