Octubre, mi gente! No se puede escapar: ¡el periodo de fiestas y el aumento en las ventas está on! ¿Y qué estás haciendo para prepararte para esta fase y potenciar los resultados de la empresa, comenzando por el Black Friday del 29 de noviembre?

Quien vende en tiendas físicas o en línea sabe la importancia de esta fecha para abrir la temporada de compras y evaluar el ánimo del consumidor. Es hora de potenciar esfuerzos para satisfacer a los clientes y garantizar la calidad de los servicios, sin perder el buen momento. Y todo esto pasa por el buen uso de WhatsApp.

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Con más de 2 mil millones de usuarios, el WhatsApp es un canal directo y personal con una tasa de apertura de mensajes superior al 90%, lo que es ideal para alcanzar y comprometer a los clientes rápidamente durante el Black Friday y los días que preceden a la Navidad.

Además, la aplicación se ha convertido en un “socio de negocios”, ya que ha automatizado procesos y adquirido funciones estratégicas. Con ella, el emprendedor ganó un catálogo de productos, un SAC más ágil y ahora, con la ayuda de la herramienta adecuada, está a punto de descubrir que el WhatsApp también puede proporcionar business intelligence.

¿Cómo explorar mejor el WhatsApp en el comercio?

Crear campañas atractivas y fijar precios competitivos son tácticas que deben componer la estrategia comercial todo el año y no solo en el Black Friday. Ahora es el momento de dar ese plus en la relación con el cliente para que vuelva a comprar antes de que termine el año y en los meses siguientes, que suelen ser más débiles debido a las vacaciones de verano.

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Algunos consejos estratégicos para reforzar con el equipo y potenciar la atención a través de WhatsApp:

• Programa el envío de mensajes en horarios estratégicos para mantener al cliente comprometido. El periodo del almuerzo y el final de la tarde suelen recibir más atención de las personas, ya que están haciendo una pausa del trabajo o terminando la jornada;

  
  

• Integra el WhatsApp con otros canales de comunicación, como SMS y RCS, para asegurar que el cliente reciba el mensaje en el canal de su preferencia;

  
  

• Ofrece cupones exclusivos para quienes accedan al enlace directo de los productos y realicen la compra. Esto crea el hábito del cliente de recurrir a este canal de comunicación;

  
  

  

• Apuesta por la capacitación de los atendientes y orienta sobre los cuidados necesarios con los datos personales de terceros, para evitar filtraciones;

• Invierte en la monitorización de las conversaciones a través del WhatsApp de la empresa. Esta iniciativa brindará un panorama real del rendimiento de las campañas, de la calidad de la atención de los colaboradores, detectará las principales quejas del consumidor e identificará puntos de mejora en la operación para corregirlos rápidamente.

¡Sí! Hoy es posible supervisar en tiempo real las interacciones entre minoristas y clientes a través del WhatsApp con total seguridad y sin invasión de la privacidad. Zapper es una plataforma brasileña, pionera en América Latina que ofrece esta y otras soluciones para llevar excelencia a su comunicación.

Beneficios de monitorear el WhatsApp del Atención

Montar una estrategia de trabajo, viabilizar campañas, invertir en capacitación son acciones que demandan mucho esfuerzo e inversión, por lo tanto, deben ser evaluadas constantemente. Seguir las conversaciones intercambiadas con los atendientes a través del WhatsApp es una excelente oportunidad para el desarrollo de tácticas más personalizadas y asertivas.

Adherir a este monitoreo con Zapper es fácil. La empresa proporciona un QR Code para que cada dispositivo o cuenta de WhatsApp realice la lectura y la plataforma sea instalada.

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Absolutamente todo el contenido de los diálogos, incluyendo archivos de imagen, audio y video, es captado y guardado íntegramente y por tiempo indefinido en la nube, con acceso exclusivo del gestor de la comunicación. Esta medida garantiza la seguridad de la información y minimiza la posibilidad de filtración de datos confidenciales de la empresa y de terceros, conforme a lo exigido por la Ley General de Protección de Datos.

El gestor también puede registrar palabras clave que indiquen interacciones sospechosas, evitando así desviaciones de conducta, infracciones a las políticas de la empresa, ilegalidades, acosos de cualquier naturaleza y hasta discursos de odio, bullying o prejuicio.

Se emite una notificación al gestor cada vez que estas palabras sean mencionadas en las conversaciones y podrá acceder al contenido y evaluar el contexto para tomar las medidas necesarias en el mismo momento. Esta medida vela por la calidad de la atención, preserva a los colaboradores y aleja problemas judiciales con el consumidor, otorgando mayor confianza a la empresa.

Y la cereza del pastel entre los beneficios de monitoreo del WhatsApp con Zapper es la posibilidad de extraer de las conversaciones, ideas para retroalimentar las estrategias del negocio. Una vez que los diálogos son captados y almacenados, la plataforma permite la creación de parámetros de búsqueda en los mensajes para generar informes analíticos precisos.

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Sabrás cuáles horarios son los más adecuados para los contactos, conocerás el perfil de tus clientes, evaluarás el enfoque de tus atendientes, conocerás los productos y servicios con mejor rendimiento, entenderás si los procesos logísticos están  funcionando y así, tendrás la certeza de la satisfacción (o no) del consumidor.

Aún hay tiempo para potenciar el WhatsApp para conquistar a tus clientes en este Black Friday y para Navidad. ¡Cuenta con nosotros para eso!

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